Чарджбэк. В чем суть, кому поможет?

Содержимое статьи:  Иногда граждане попадают в неприятную ситуацию. Например, они оплатили своей картой товар в интернет-магазине, но покупку так и не получили, или получили вместо нового смартфона ворох старых газет. При этом решить проблему через недобросовестного продавца не получается, поскольку он не выходит на контакт. Вот в этом случае пригодится чарджбэк, то есть принудительное списание средств со счета продавца и возврат денег пострадавшему клиенту. Об этом и пойдет речь в нашем материале.

Чарджбэк. В чем суть, кому поможетИногда граждане попадают в неприятную ситуацию. Например, они оплатили своей картой товар в интернет-магазине, но покупку так и не получили, или получили вместо нового смартфона ворох старых газет. При этом решить проблему через недобросовестного продавца не получается, поскольку он не выходит на контакт. Вот в этом случае пригодится чарджбэк, то есть принудительное списание средств со счета продавца и возврат денег пострадавшему клиенту. Об этом и пойдет речь в нашем материале.

Чарджбэк, если переводить с английского, это возвратный платеж. В России данная опция малоизвестна. А все потому, что банки, которые участвуют в операции по возврату средств, не спешат рассказывать об этой процедуре. Для них это часто ненужное вмешательство в торговые отношения между сторонами, лишняя потеря времени, а также некоторые финансовые убытки.

Тем не менее опция такая есть, и граждане могут ею воспользоваться, если, конечно, подходят под условия. Во-первых, нужно, чтобы оплата по карте проходила с помощью одной из платежных систем, например, Visa, Mastercard, МиР. Во-вторых, важно, чтобы гражданин осуществлял оплату по карте на расчетный счет юрлица или ИП.

Таким образом, если гражданин, например, перевел деньги недобросовестному продавцу из своего личного кабинета интернет-банкинга, либо посредством сервиса быстрых платежей, то процедура чарджбэка к нему будет неприменима. Также не смогут вернуть средства через процедуру граждане, которые платили наличными, или перевели деньги в пользу обычного физлица, даже если это физлицо выступало в роли продавца некачественного товара.

В каких ситуациях может применяться процедура чарджбэка?

Есть несколько ситуаций, в которых присутствует наибольшая вероятность добиться принудительного возврата средств.

Например, гражданин оплатил картой в интернет-магазине товар, но ничего так и не получил. Либо товар прислали, но совершенно не тот, что был выбран в магазине.

Повышаются шансы на чарджбэк в случае двойного списания средств за одну покупку. Также можно вспомнить о чарджбэке, если гражданин совсем не совершал никаких покупок, но деньги с карты у него сняли. Правда, если выяснится, что клиент сам нарушил правила и предоставил данные своей карты или код из СМС третьим лицам, то с возвратом могут быть проблемы.

Можно попытать счастья с чарджбэком гражданам, которые полностью оплатили какую-то услугу, но получили ее частично. Например, клиент оплатил посещение фитнес-клуба на год, однако через несколько месяцев организация закрылась и не вернула остаток средств.

Как запустить процедуру чарджбэка?

Первый этап возврата средств – это попытка решить проблему миром, а также сбор доказательств, которые пригодятся на дальнейших этапах. То есть гражданин должен обратиться к недобросовестному продавцу в письменном виде, указать на недостатки товара и потребовать возврата средств. Можно направить письмо по электронной почте, либо связаться посредством чата поддержки. Всю переписку с продавцом нужно сохранять в виде скриншотов.

Одновременно нужно собрать чеки, квитанции по товару, сделать фотографии некачественных товаров, продукции с браком и т.д.

Если гражданин в установленные сроки так и не получил ответа от недобросовестного продавца, либо ответы содержали в себе лишь отписки, то необходимо идти в отделение своего банка и писать заявление на возврат средств. Заявление можно написать по шаблону или в свободной форме, главное сделать это в двух экземплярах. На своем варианте нужно будет поставить у сотрудника банка подпись о приеме документов, а также зарегистрировать заявление и указать входящий номер. К заявлению прилагаются документы и доказательства, собранные пострадавшим.

Следующий этап – это разбирательство банка в сложившейся ситуации. Если банк понимает, что претензии клиента обоснованы, он обращается к платежной системе. Представители системы в свою очередь перенаправляют запрос в банк, где у недобросовестного продавца открыт расчетный счет. В банке начинают проверять операцию, привлекают к вопросу владельца счета для дачи объяснений. Если недобросовестный продавец по-прежнему не проявляет интерес к разрешению конфликта, либо не может ничего противопоставить справедливым требованиям клиента, то с его счета снимаются деньги для перевода пострадавшему гражданину.

Что делать, если процедура закончилась неудачно для клиента?

Чарджбэк. В чем суть, кому поможет?

Порой бывает, что граждане получают отказ в запуске процедуры чарджбэка. Для банка здесь нет особых выгод, а только лишние трудозатраты, поэтому иногда могут отказать по формальным причинам.

Гражданам в такой ситуации не стоит отчаиваться. Есть и другие способы вернуть свои средства. Например, гражданин может обратиться с иском в суд. Если гражданин пострадал от действий мошенников, то необходимо обращаться за помощью в правоохранительные органы.

Также помните, что за соблюдением прав потребителей следит Роспотребнадзор. Написать жалобу в отношении интернет-магазина можно на сайте организации.

Если у гражданина возникли временные финансовые трудности, то на помощь могут прийти МФО. Они выдают онлайн займы за считанные минуты, не требуя справок о доходах, залога или поручительства. На нашем портале представлен рейтинг займов. Граждане, используя умную систему фильтров и сравнений, могут быстро подобрать для себя компанию с низкой процентной ставкой по займу, удобными способами получения и погашения, высоким рейтингом. Заемщикам останется только перейти на сайт выбранной МФО и заполнить заявку на микрозайм. Если все в порядке, то деньги сразу же переведут на карточку клиента.

Маргарита Романова
Автор статьи
Понравилось?

6

Похожие статьи