Содержимое статьи:
Как МФО работают с комментариями и
отзывами недовольных клиентов?
Используя различные площадки, заемщики всегда могут оставить свои комментарии о деятельности той или иной микрофинансовой организации. Отслеживают ли компании данные отзывы, как работают с негативом и какие действия предпринимают для улучшения сервиса?
Согласно подсчетам компании «Займер», сегодня клиенты онлайн-сервиса оставляют свои обращения более чем на 200 площадках. Среди этих площадок встречаются специализированные площадки для МФО, сайты-справочники, сайты отзывов, социальные сети. В компании отмечают, что ведут ежедневный мониторинг площадок с отзывами клиентов.
«Отметим, что чаще оставляют все же положительные комментарии или вопросы. Негативные обращения связаны в большинстве случаев с образовавшейся задолженностью по взятым займам или отказом в получении денежных средств», - рассказал в интервью порталу «Займи Срочно» генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов.
В компании «Быстроденьги» сообщили, что для отслеживания в интернете и соцсетях клиентских отзывов пользуются, как платными сервисами, так и осуществляют мониторинг наиболее популярных площадок своими силами.
«Комментарии часто оставляют люди, которые не пользовались микрозаймами, и для них все микрофинансовые компании - быстрoденьги», - отметила директор департамента маркетинга группы компаний «Быстроденьги» Ольга Базанова.
МФО «Срочноденьги» в первую очередь обращает внимание на обращения граждан, адресованные напрямую на почту или через сайт, а также те, что были оставлены на страницах официальных аккаунтов в соцсетях. По словам директора по маркетингу компании «Срочноденьги» Маргариты Пырковой, на отзывы клиентов в соцсетях специалисты реагируют весьма оперативно с помощью личных сообщений, либо, вступая в переписку в комментариях.
В компании «Займер» отмечают, что всегда стремятся разобраться в проблеме заемщика. Если обращение связано с просрочкой, то оно рассматривается вместе со службой по урегулированию задолженности. Если же речь идет об юридической стороне вопроса, то к разрешению проблемы привлекаются юристы сервиса «Робот Займер».
На основе обращений граждан микрофинансовые организации составляют планы по улучшению своего сервиса. Как рассказала директор департамента контроля качества группы компаний «Быстроденьги» Екатерина Тютина, ежемесячно проводится детальный анализ всех поступивших обращений, что помогает вносить изменения в бизнес-процессы, направленные на устранение недочетов.
«Ключевой метод работы над возможными ошибками – это ответ клиенту и оказание всех возможных мер для разрешения спорной ситуации. Нужно показать свою заинтересованность к каждой проблеме и не оставлять человека без внимания», - заключила Маргарита Пыркова из компании «Срочноденьги».
По состоянию на июль 2020 года, уровень безработицы в России составил 6,3%. Это 4,7 млн человек...
Сегодня любой гражданин может самостоятельно посчитать размер своей будущей пенсии. Для этого...
Далеко не все граждане могут собрать весь пакет документов, который требуют банки при выдаче...
Сегодня размер кэшбека по дебетовой карте превратился в один из главных критериев при выборе...
Иногда возникают ситуации, когда выгоднее и удобнее зарабатывать в качестве самозанятого. Однако...
Сервисы онлайн-кредитования выносят решение по заявке клиента за считанные минуты. За это время...
MoneyShop
Роман
Появилась возможность досрочно рассчитаться с обязательствами. Вернул все заранее. Понравилось то, ч...
читать полностьюМультизайм
Понаморёв Сергей
Подал заявку на 8 тысяч рублей, мне одобрили 10. Не стал брать больше, ведь четко все рассчитал. Но ...
читать полностьюВеб-займ (web-zaim)
Ж
Не связывайтесь с этими мошенниками. Брала займ под 0%. Собралась платить вовремя. Займ на 15 500 (5...
читать полностьюMoneyShop
Семен
Удобно, что никуда ходить не нужно. Все на сайте быстренько заполнил, дождался одобрения и получил н...
читать полностьюПапаЗайм
Порсев Артур
Никогда не думал, что МФО сотрудничают с Госуслугами. Авторизавался на сайте через официальный порта...
читать полностью