Содержимое статьи:
Как МФО работают с комментариями и
отзывами недовольных клиентов?
Используя различные площадки, заемщики всегда могут оставить свои комментарии о деятельности той или иной микрофинансовой организации. Отслеживают ли компании данные отзывы, как работают с негативом и какие действия предпринимают для улучшения сервиса?
Согласно подсчетам компании «Займер», сегодня клиенты онлайн-сервиса оставляют свои обращения более чем на 200 площадках. Среди этих площадок встречаются специализированные площадки для МФО, сайты-справочники, сайты отзывов, социальные сети. В компании отмечают, что ведут ежедневный мониторинг площадок с отзывами клиентов.
«Отметим, что чаще оставляют все же положительные комментарии или вопросы. Негативные обращения связаны в большинстве случаев с образовавшейся задолженностью по взятым займам или отказом в получении денежных средств», - рассказал в интервью порталу «Займи Срочно» генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов.
В компании «Быстроденьги» сообщили, что для отслеживания в интернете и соцсетях клиентских отзывов пользуются, как платными сервисами, так и осуществляют мониторинг наиболее популярных площадок своими силами.
«Комментарии часто оставляют люди, которые не пользовались микрозаймами, и для них все микрофинансовые компании - быстрoденьги», - отметила директор департамента маркетинга группы компаний «Быстроденьги» Ольга Базанова.
МФО «Срочноденьги» в первую очередь обращает внимание на обращения граждан, адресованные напрямую на почту или через сайт, а также те, что были оставлены на страницах официальных аккаунтов в соцсетях. По словам директора по маркетингу компании «Срочноденьги» Маргариты Пырковой, на отзывы клиентов в соцсетях специалисты реагируют весьма оперативно с помощью личных сообщений, либо, вступая в переписку в комментариях.
В компании «Займер» отмечают, что всегда стремятся разобраться в проблеме заемщика. Если обращение связано с просрочкой, то оно рассматривается вместе со службой по урегулированию задолженности. Если же речь идет об юридической стороне вопроса, то к разрешению проблемы привлекаются юристы сервиса «Робот Займер».
На основе обращений граждан микрофинансовые организации составляют планы по улучшению своего сервиса. Как рассказала директор департамента контроля качества группы компаний «Быстроденьги» Екатерина Тютина, ежемесячно проводится детальный анализ всех поступивших обращений, что помогает вносить изменения в бизнес-процессы, направленные на устранение недочетов.
«Ключевой метод работы над возможными ошибками – это ответ клиенту и оказание всех возможных мер для разрешения спорной ситуации. Нужно показать свою заинтересованность к каждой проблеме и не оставлять человека без внимания», - заключила Маргарита Пыркова из компании «Срочноденьги».
Многие из нас хотят видеть российскую экономику развитой, процветающей, сильной. Давайте сегодня...
Сегодня многие граждане подумывают о том, чтобы вложить свои рубли в золото. К этому их...
У многих граждан есть близкие родственники за границей, которым периодически нужно отправлять...
Сегодня размер кэшбека по дебетовой карте превратился в один из главных критериев при выборе...
Иногда возникают ситуации, когда выгоднее и удобнее зарабатывать в качестве самозанятого. Однако...
Сервисы онлайн-кредитования выносят решение по заявке клиента за считанные минуты. За это время...
Кнопка деньги (Knopkadengi)
Евгения Пелецкая
3 раза уже обращалась сюда за займом. Каждый раз компания выдавала деньги в течение 10 минут. Один р...
читать полностьюMobicredit (Моби кредит)
Александра Простакова
Уже раз 5 здесь занимала. Отказов не было. Компания поддерживает своих постоянных клиентов специальн...
читать полностьюCredit2day (Кредит2дэй)
женёк
Трудности с деньгами возникают время от времени. Поэтому я всегда стараюсь решать их оперативно. В э...
читать полностьюCredit2day (Кредит2дэй)
Полина Кунтикова
В целом сотрудничеством с компанией осталась довольно. Были моменты, но это скорее всего из-за моей ...
читать полностьюЦелевые финансы (Celfin)
Светлана Михайлова
Выбрала эту компанию из-за того, что деньги выдаются в офисе. Посмотрела документы, пообщалась с сот...
читать полностью