Содержимое статьи:
Как МФО работают с комментариями и
отзывами недовольных клиентов?
Используя различные площадки, заемщики всегда могут оставить свои комментарии о деятельности той или иной микрофинансовой организации. Отслеживают ли компании данные отзывы, как работают с негативом и какие действия предпринимают для улучшения сервиса?
Согласно подсчетам компании «Займер», сегодня клиенты онлайн-сервиса оставляют свои обращения более чем на 200 площадках. Среди этих площадок встречаются специализированные площадки для МФО, сайты-справочники, сайты отзывов, социальные сети. В компании отмечают, что ведут ежедневный мониторинг площадок с отзывами клиентов.
«Отметим, что чаще оставляют все же положительные комментарии или вопросы. Негативные обращения связаны в большинстве случаев с образовавшейся задолженностью по взятым займам или отказом в получении денежных средств», - рассказал в интервью порталу «Займи Срочно» генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов.
В компании «Быстроденьги» сообщили, что для отслеживания в интернете и соцсетях клиентских отзывов пользуются, как платными сервисами, так и осуществляют мониторинг наиболее популярных площадок своими силами.
«Комментарии часто оставляют люди, которые не пользовались микрозаймами, и для них все микрофинансовые компании - быстрoденьги», - отметила директор департамента маркетинга группы компаний «Быстроденьги» Ольга Базанова.
МФО «Срочноденьги» в первую очередь обращает внимание на обращения граждан, адресованные напрямую на почту или через сайт, а также те, что были оставлены на страницах официальных аккаунтов в соцсетях. По словам директора по маркетингу компании «Срочноденьги» Маргариты Пырковой, на отзывы клиентов в соцсетях специалисты реагируют весьма оперативно с помощью личных сообщений, либо, вступая в переписку в комментариях.
В компании «Займер» отмечают, что всегда стремятся разобраться в проблеме заемщика. Если обращение связано с просрочкой, то оно рассматривается вместе со службой по урегулированию задолженности. Если же речь идет об юридической стороне вопроса, то к разрешению проблемы привлекаются юристы сервиса «Робот Займер».
На основе обращений граждан микрофинансовые организации составляют планы по улучшению своего сервиса. Как рассказала директор департамента контроля качества группы компаний «Быстроденьги» Екатерина Тютина, ежемесячно проводится детальный анализ всех поступивших обращений, что помогает вносить изменения в бизнес-процессы, направленные на устранение недочетов.
«Ключевой метод работы над возможными ошибками – это ответ клиенту и оказание всех возможных мер для разрешения спорной ситуации. Нужно показать свою заинтересованность к каждой проблеме и не оставлять человека без внимания», - заключила Маргарита Пыркова из компании «Срочноденьги».
Оплата коммунальных услуг создает существенную брешь в семейном бюджете многих граждан. К тому...
Граждане, которые приобрели квартиру, могут рассчитывать на возврат части уплаченного ранее...
Судя по статистике разводов, услуга расторжения брака весьма востребована в стране. Сегодня...
С июля 2025 года некоторые граждане могут воспользоваться новыми банковскими продуктами. Речь...
Сегодня в стране действуют много ломбардов, которые готовы принять от гражданина автомобиль в...
Многие граждане уже привыкли брать срочные деньги в долг через МФО. Это быстро, удобно, не...
Cashiro (Каширо)
tatyana
Отказали возращать старховку потому что написала не с той электронной почты, которая в ЛК зарегистри...
читать полностьюЗаем.ру (Zaem.ru)
alen1973
Раскачал лимит до 15к и дальше не в какую, ну зато ставка 0,45
Веб-займ (web-zaim)
петр
Комиссия за возврат с карты составила 9,8%, в итоге беспроцентный займ все равно вышел с процентом
Мегаденьги (Megadengi)
Larisa
Когда не успела оплатить звонили родственникам и смски слали. Не рекомендую
Пробаланс (Probalance)
prioriSwall
Не особо беспокойные, месяц просрочки был, редко звонили, потом закрыл