Содержимое статьи:
Как МФО работают с комментариями и
отзывами недовольных клиентов?
Используя различные площадки, заемщики всегда могут оставить свои комментарии о деятельности той или иной микрофинансовой организации. Отслеживают ли компании данные отзывы, как работают с негативом и какие действия предпринимают для улучшения сервиса?
Согласно подсчетам компании «Займер», сегодня клиенты онлайн-сервиса оставляют свои обращения более чем на 200 площадках. Среди этих площадок встречаются специализированные площадки для МФО, сайты-справочники, сайты отзывов, социальные сети. В компании отмечают, что ведут ежедневный мониторинг площадок с отзывами клиентов.
«Отметим, что чаще оставляют все же положительные комментарии или вопросы. Негативные обращения связаны в большинстве случаев с образовавшейся задолженностью по взятым займам или отказом в получении денежных средств», - рассказал в интервью порталу «Займи Срочно» генеральный директор сервиса онлайн-займов «Робот Займер» Сергей Седов.
В компании «Быстроденьги» сообщили, что для отслеживания в интернете и соцсетях клиентских отзывов пользуются, как платными сервисами, так и осуществляют мониторинг наиболее популярных площадок своими силами.
«Комментарии часто оставляют люди, которые не пользовались микрозаймами, и для них все микрофинансовые компании - быстрoденьги», - отметила директор департамента маркетинга группы компаний «Быстроденьги» Ольга Базанова.
МФО «Срочноденьги» в первую очередь обращает внимание на обращения граждан, адресованные напрямую на почту или через сайт, а также те, что были оставлены на страницах официальных аккаунтов в соцсетях. По словам директора по маркетингу компании «Срочноденьги» Маргариты Пырковой, на отзывы клиентов в соцсетях специалисты реагируют весьма оперативно с помощью личных сообщений, либо, вступая в переписку в комментариях.
В компании «Займер» отмечают, что всегда стремятся разобраться в проблеме заемщика. Если обращение связано с просрочкой, то оно рассматривается вместе со службой по урегулированию задолженности. Если же речь идет об юридической стороне вопроса, то к разрешению проблемы привлекаются юристы сервиса «Робот Займер».
На основе обращений граждан микрофинансовые организации составляют планы по улучшению своего сервиса. Как рассказала директор департамента контроля качества группы компаний «Быстроденьги» Екатерина Тютина, ежемесячно проводится детальный анализ всех поступивших обращений, что помогает вносить изменения в бизнес-процессы, направленные на устранение недочетов.
«Ключевой метод работы над возможными ошибками – это ответ клиенту и оказание всех возможных мер для разрешения спорной ситуации. Нужно показать свою заинтересованность к каждой проблеме и не оставлять человека без внимания», - заключила Маргарита Пыркова из компании «Срочноденьги».
Летом граждане отправляются в долгожданный отпуск. Перед этим туристы внимательно изучают...
Цены на авиабилеты могут сильно меняться, как в большую, так и в меньшую сторону. И, конечно,...
Руководитель платформы "Кредистория", директор по развитию розничного бизнеса Объединенного...
Сегодня в стране действуют много ломбардов, которые готовы принять от гражданина автомобиль в...
Многие граждане уже привыкли брать срочные деньги в долг через МФО. Это быстро, удобно, не...
Сегодня на рынке есть много компаний, которые предлагают гражданам взять срочный займ за 5 минут...
Турбозайм (Turbozaim)
Карина Солдатова
Пользуюсь услугами уже давно, практически несколько лет. Возвращаю всегда во время, поэтому одобряют...
читать полностьюZaimo.ru/Kredito24
Юрий
Был у меня займ на 22000 рублей, и мне предложили закрыть его за 7500 рублей. Не верил в это до посл...
читать полностьюEzaem (Езаем)
Аля1441
Брала дважды, после второго займа отказали. Через день прислали промокод, и затем мою заявку одобрил...
читать полностьюMedium Score (Медиум Скор)
Федя Кадеев
займ просрочил на месяц, писали в вотсапе, общались грубо, через месяц займ закрыл
Космикзайм (Kosmikzaim)
Дима Губин
витрина гринмани, что тут еще сказать