Ирина Хорошко: «У большинства клиентов нет необходимости посещать банковское отделение»

Содержимое статьи:  Председатель Правления АО «Свой Банк» Ирина Хорошко рассказала в беседе с редакцией «Займи Срочно» о тенденциях в сфере ипотечного кредитования, будущем Digital-банкинга и влиянии ИИ на финансовую сферу.

Ирина ХорошкоПредседатель Правления АО «Свой Банк» Ирина Хорошко рассказала в беседе с редакцией «Займи Срочно» о тенденциях в сфере ипотечного кредитования, будущем Digital-банкинга и влиянии ИИ на финансовую сферу.

Останется ли ипотека основным драйвером роста розничного кредитования в РФ в текущем году, учитывая предпринимаемые меры по охлаждению перегретого ипотечного рынка?

С учетом макропруденциальных ограничений в целом на рынке кредитования ожидается некоторое охлаждение и снижение темпов роста. На этом фоне ипотека, скорее всего, действительно останется ключевым драйвером рынка, особенно с учетом того, что многие люди могут постараться, что называется, запрыгнуть в последний вагон перед вероятной отменой льготной ипотеки летом и ИТ-программы в конце года. С другой стороны, в I квартале наблюдалось снижение объем выдачи ипотеки, связанное с повышением ставок и первого взноса, ужесточением требований к заемщикам. Вследствие ограничений спрос на ипотечные продукты во втором полугодии может существенно снизиться.

Сегодня около 10 млн россиян имеют действующий ипотечный кредит. На ваш взгляд, много это или мало? 

В первую очередь такая цифра говорит о широком распространении ипотечного кредитования в стране. Согласно подсчетам Frank RG, по состоянию на 1 января доля ипотеки в кредитном портфеле населения достигла 55%, 1 марта – несколько снизилась, до 54,7%. В целом считается, что уровень 60-70% говорит о зрелости рынка, так что пока ипотека еще имеет перспективы дальнейшего роста.

В вашем банке есть кредиты под залог недвижимости. А появятся ли ипотечные ссуды и какой должна быть ипотека в Digital-банке?

Да, Свой Банк предоставляет кредиты под залог недвижимости на сумму до 50 млн рублей, а начиная с марта — еще и под залог авто до 5 млн рублей. Сегодня займы под залог — один из наиболее популярных видов кредитования, и мы не остаемся в стороне от этого тренда. Мы на своем опыте видим, что данные кредитные продукты пользуются спросом у клиентов банка.

Что касается ипотеки, важно отметить, что у нас, в холдинге IDF Eurasia, уже есть опыт реализации проекта Online-Ipoteka, платформы дистанционного оказания услуг по ипотечному и залоговому кредитованию для населения и бизнеса. Кроме того, среди наших кредитных продуктов для бизнеса уже представлена ипотека для покупки коммерческой и жилой недвижимости юрлицами и индивидуальными предпринимателями. С ее помощью можно приобрести офисное, торговое, производственное помещение, квартиру, апартаменты. Максимальная сумма кредита — 50 млн рублей.

Свой Банк регулярно расширяет продуктовую линейку, и мы планируем развитие ипотечных услуг. Мы считаем, что ипотека в Digital-банке должна быть максимально удобной, прозрачной и доступной для клиентов с возможностью полноценного дистанционного оформления, платежей через мобильное приложение, качественной онлайн-поддержкой без необходимости физического посещения офиса банка.

Многие из нас уже привыкли получать ряд банковских продуктов в онлайн-режиме по одному клику. Чем еще можно здесь удивить клиента и завоевать его преданность?

В первую очередь через создание уникального опыта при использовании банковских продуктов. Например, предоставление персонализированных решений, предложений по продуктам, спецусловий и акций, которые бы максимально соответствовали потребностям клиентов.

Кроме того, через дальнейшее развитие сервисов, использование новых технологий, например, того же ИИ, для упрощения процесса взаимодействия с банком и повышения скорости выполнения операций. Мы понимаем, что необходимо максимально быстро внедрять инновации и упрощать работу сервисов, чтобы клиентам было просто, удобно и понятно пользоваться ими.

Как вы считаете, за банками без офисов будущее или же классические банки еще долго будут сохранять свои позиции на рынке?

В краткосрочной и даже среднесрочной перспективе у нас пока нет планов развивать свою филиальную сеть. Свои проекты мы тщательно оцениваем с точки зрения эффективности и в данном контексте видим, что сегодня у большинства клиентов нет необходимости посещать банковское отделение. Им удобно использовать смартфон с приложением банка и проводить операции дистанционно, например, открывать вклады онлайн или оформлять дебетовые и кредитные карты, которые Свой Банк доставляет бесплатно.

Вместе с тем мы сохранили несколько отделений в Саратове и Энгельсе, поскольку местные клиенты привыкли к такому способу коммуникации с банком. Нам было важно сохранить для действующих клиентов удобство и доступность привычного канала взаимодействия, сохраняя баланс между цифровыми технологиями и возможностью личного обслуживания.

Как ваш банк видит роль и значение искусственного интеллекта в своей цифровой стратегии?

В банковском секторе ИИ уже находит довольно широкое применение. Например, среди прочего, он используется в скоринге клиентов, развитии голосовых помощников, чат-ботов, других цифровых каналов коммуникации с клиентами, в анализе данных и обработке документов.

Для нашего digital-банка важно идти нога в ногу с развитием технологий, и мы видим в ИИ мощный инструмент для оптимизации процессов, улучшения качества обслуживания клиентов и, конечно, укрепления конкурентоспособности на рынке. По этой причине мы также планируем развивать данное направление, это вопрос ближайшего будущего.

Какие основные цели и приоритеты банк ставит перед собой в контексте цифровой трансформации?

На мой взгляд, можно выделить три главных приоритета. Во-первых, это улучшение клиентского опыта через создание удобных цифровых сервисов, персонализацию решений и обеспечение максимальной безопасности наших клиентов. Во-вторых, автоматизация и оптимизация процессов, опять же служащая интересам наших клиентов: это и сокращение сроков обработки заявлений — сегодня нам требуется лишь пара минут, чтобы принять решение об оформлении кредитной карты, и повышение скорости клиентских операций, и снижение издержек, и улучшение эффективности работы подразделений банка. Реализация всего перечисленного поможет банку укрепить позиции рынке, предлагая клиентам конкурентоспособные продукты и услуги.

Алексей Киличев
Автор статьи
Понравилось?

12

Похожие статьи