Никто не оспаривает тот факт, что по долгам надо платить. И коллекторская деятельность, по своей сути, является нормальным, цивилизованным способом взыскания задолженности. Но это в теории, а на практике граждане регулярно сталкиваются с фактами недобросовестных, а порой и не совсем законных действий коллекторов.
Речь, в частности, идет о ситуациях, когда гражданам присылают СМС-сообщения и совершают постоянные звонки коллекторы, в которых, зачастую, в достаточно грубой форме от них требуют выплатить долги по кредиту или займу. И уже мало кого удивляют факты, когда это все происходит в абсолютно любое время суток, пусть то личное или рабочее время.
Можно ли в этом случае защитить свои права и как на это смотрят суды, в том числе в тех случаях, когда задолженность в принципе отсутствует?
До недавнего времени защитить свои права в суде в подобного рода случаях было не просто. Обращаясь в суд с требованием признать действия по обработке персональных данных незаконными и компенсировать моральный вред, граждане не получали поддержки от судов.
Но следует констатировать изменение этой негативной для граждан ситуации.
В первую очередь с момента вступления в силу Федерального закона о защите прав физлиц при востребовании задолженности, а также после внесения ряда изменений в законе об МФО и их деятельности, граждане все чаще стали судиться с коллекторами и количество исков растет, а вышестоящие судебные инстанции все чаще поддерживают данные исковые требования.
Ярким примером является дело, которое было недавно рассмотрено Верховным судом РФ. Фабула дела такова: из-за некой технической ошибки гражданин попал в список должников у коллекторов. И ему начались звонки и рассылка смс-сообщений, в том числе в выходные дни и ночное время.
Гражданин решил обратиться в суд за защитой своих прав и потребовал признать незаконными действия по обработке его персональных данных, обязать коллекторов исключить его персональные данные и прекратить их обработку и потребовал компенсировать причиненный ему моральный вред.
Однако нижестоящие суды не согласились с его позицией и отказали ему в удовлетворении требований.
И только в Верховном суде гражданин сумел защитить свои права: его жалоба на судебные акты была удовлетворена.
Какие ключевые выводы сделал Верховный суд:
- Частная жизнь и достоинство человека являются неприкосновенными. Это одно из основных прав гражданина РФ.
- Коллекторы причиняют нравственные страдания человеку, посягая на нематериальные блага, в том числе на достоинство личности, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и так далее.
- Каждый житель нашей страны имеет право на свободу от подобного рода посягательств.
Верховный суд принял решение, что соответствующее поведение коллекторов является вмешательством в личную жизнь человека, что в свою очередь серьезное нарушение. В таких условиях гражданин имеет право потребовать возместить ему моральный ущерб за постоянное давление и требования вернуть несуществующий долг.
Таким образом, в настоящее время существуют действующие механизмы защитить свои права от недобросовестных действий коллекторов.
При этом, как было отмечено выше, данная судебная практика коррелируется с новыми правилами работы коллекторов компаний, которые начали действовать в 2017 году.
Вспомним некоторые из них:
- передача права взыскания долга коллекторам возможна только в случаях, если имеется согласие на это должника. На практике, это чаще всего фиксируется в кредитном договоре (договоре займа).
- не допускается оказание психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
- коллекторы имеют право встречаться с должником не чаще одного раза в неделю, при этом звонить должнику лишь раз в сутки.
- беспокоить должника возможно не больше двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
- СМС- сообщения возможно присылать лишь два раза в день.
- общаясь с должником, коллектор должен называть свои имя и фамилию, а также организацию, в которой работает.
Статью для портала "Займи Срочно" подготовил партнер международной юридической фирмы GRATA International Дмитрий Самигуллин
ВсегдаЗаем (Vsegdazaem)
Максим Воронченко
Комиссия в этой компании займов как по мне не кусается. Все конечно зависит от срока займа, но я бер...
читать полностьюBoostra (Бустра)
Миша Лазутин
Суммы конечно здесь выдаются небольшие и обидно, так как я этой компании доверяю. Обращался уже раз ...
читать полностьюФанни Мани
Павел
У меня нет официального трудоустройства. Поэтому могу обращаться только в МФО. С этой конторой сотру...
читать полностьюКэшДрайв (CashDrive)
Павел Хлопков
Эта компания займов мне нравится своим полным соблюдением всех поставленных условий, которые в проце...
читать полностьюKrediska
Маша
Займ получила быстро. И это несмотря на плохой кредитный рейтинг и высокую финансовую нагрузку. Комп...
читать полностью