Что спрашивают заемщики у МФО?

Содержимое статьи:  Сегодня заемщики микрофинансовых организаций могут задать кредиторам любые вопросы, используя такие каналы, как горячая линия, онлайн-чаты, электронная почта, форма обратной связи, социальные сети. Портал «Займи Срочно» узнал, какие проблемы чаще всего волнуют заемщиков?

Сегодня заемщики микрофинансовых организаций могут задать кредиторам любые вопросы, используя такие каналы, как горячая линия, онлайн-чаты, электронная почта, форма обратной связи, социальные сети. Портал «Займи Срочно» узнал, какие проблемы чаще всего волнуют заемщиков?

Что спрашивают заемщики у МФО?Опрошенные компании отмечают, что чаще всего заемщиков интересуют технические моменты, связанные с получением и погашением микрозаймов.

В компании Webbankir, составляя пятерку самых популярных вопросов граждан, выстроили их в следующем порядке. Клиенты спрашивают, как оформить заем, сколько раз можно это сделать в системе Webbankir, на какую сумму рассчитывать при первом обращении. Также заемщики часто пытаются узнать, как восстановить пароль от личного кабинета и безопасно ли указывать секретное слово при регистрации.

Сервис онлайн-кредитования Moneyman составил свой рейтинг самых популярных вопросов граждан. Здесь клиентов чаще интересует не получение займов, а их погашение. Например, вопрос «Как погасить действующий заем» стал лидером списка. Также граждане желают знать, могут ли они взять еще один заем, если у них уже есть непогашенный заем в другой компании.

Кроме того, заемщиков Moneyman интересует возможность оплаты займа бонусными баллами и алгоритм действий в случае, если деньги при погашении займа не поступили на счет. Один из популярных вопросов можно назвать довольно необычным, поскольку граждане часто спрашивают о наличии отделений компании в их городе. Напомним, что компания Moneyman полностью ведет свою деятельность в онлайн-режиме и при этом занимает 22% всего рынка онлайн-кредитования в России.

Замгендиректора онлайн-сервиса «Честное слово» Алексей Буханов рассказал, что в их компании всегда оперативно отвечают на запросы клиентов. Также компания проводит консультации в социальных сетях. Заемщики обращаются за помощью, когда у них не получается оформить заявку, уточняют, когда придут деньги, спрашивают, почему им отказали в займе и просят совета в случае, если не могут вовремя вернуть заемные средства.

В компании «Займер» также рассказали, что наиболее популярными являются вопросы, связанные с техническими моментами оформления займа. И лишь каждый десятый интересуется, сколько денег и когда нужно выплатить, чтобы закрыть договор займа. В числе курьезных специалисты упомянули несколько предновогодних сообщений с вопросом, где купить елку, а также звонки с жалобами на чиновников.

Ответы на вопросы

Попробуем кратко ответить на наиболее распространенные вопросы граждан. Итак, как оформить онлайн-заем? Проще простого. Потребуется 5 минут свободного времени и доступ в интернет. При заполнении заявки нужно будет указать данные паспорта, сведения о доходах. Некоторые компании также просят прислать фото паспорта и банковской карты. Через несколько минут заемщик получит ответ по своей заявке.

На какую сумму рассчитывать при первом обращении? Обычно компании стараются сначала проверить новых заемщиков, поэтому предлагают небольшие суммы займов. В каждой компании свои ограничения на этот счет, но в среднем сумма первого займа может составлять 5-15 тыс. рублей.

Как погасить заем? Микрофинансовые организации позаботились о том, чтобы арсенал способов погашения был максимально обширным. Клиенты могут вернуть деньги с помощью банковской карты, электронного кошелька. Можно заплатить наличными через терминалы, пункты платежных систем, в салонах связи, в отделениях банка.

Можно ли взять еще заем, если есть непогашенный микрозайм в другой компании? Наличие займов в других компаниях не является проблемой, если заемщик имеет возможность для их погашения и по его долгам отсутствуют просрочки. Таким образом, должники, которые не в состоянии выплатить свои текущие долги, рискуют столкнуться с отказами при обращении за новыми займами. Логика кредитора тут проста. Зачем давать еще в долг, если клиент не может исполнить текущие обязательства?!

Теги: 
Займы
Исследования рынка
МФО
Максим Дубовиков
Автор статьи
Понравилось?
Vote up!

1366

  • 2656 просмотров

Похожие статьи