Сегодня заемщики микрофинансовых организаций могут задать кредиторам любые вопросы, используя такие каналы, как горячая линия, онлайн-чаты, электронная почта, форма обратной связи, социальные сети. Портал «Займи Срочно» узнал, какие проблемы чаще всего волнуют заемщиков?
Опрошенные компании отмечают, что чаще всего заемщиков интересуют технические моменты, связанные с получением и погашением микрозаймов.
В компании Webbankir, составляя пятерку самых популярных вопросов граждан, выстроили их в следующем порядке. Клиенты спрашивают, как оформить заем, сколько раз можно это сделать в системе Webbankir, на какую сумму рассчитывать при первом обращении. Также заемщики часто пытаются узнать, как восстановить пароль от личного кабинета и безопасно ли указывать секретное слово при регистрации.
Сервис онлайн-кредитования Moneyman составил свой рейтинг самых популярных вопросов граждан. Здесь клиентов чаще интересует не получение займов, а их погашение. Например, вопрос «Как погасить действующий заем» стал лидером списка. Также граждане желают знать, могут ли они взять еще один заем, если у них уже есть непогашенный заем в другой компании.
Кроме того, заемщиков Moneyman интересует возможность оплаты займа бонусными баллами и алгоритм действий в случае, если деньги при погашении займа не поступили на счет. Один из популярных вопросов можно назвать довольно необычным, поскольку граждане часто спрашивают о наличии отделений компании в их городе. Напомним, что компания Moneyman полностью ведет свою деятельность в онлайн-режиме и при этом занимает 22% всего рынка онлайн-кредитования в России.
Замгендиректора онлайн-сервиса «Честное слово» Алексей Буханов рассказал, что в их компании всегда оперативно отвечают на запросы клиентов. Также компания проводит консультации в социальных сетях. Заемщики обращаются за помощью, когда у них не получается оформить заявку, уточняют, когда придут деньги, спрашивают, почему им отказали в займе и просят совета в случае, если не могут вовремя вернуть заемные средства.
В компании «Займер» также рассказали, что наиболее популярными являются вопросы, связанные с техническими моментами оформления займа. И лишь каждый десятый интересуется, сколько денег и когда нужно выплатить, чтобы закрыть договор займа. В числе курьезных специалисты упомянули несколько предновогодних сообщений с вопросом, где купить елку, а также звонки с жалобами на чиновников.
Ответы на вопросы
Попробуем кратко ответить на наиболее распространенные вопросы граждан. Итак, как оформить онлайн-заем? Проще простого. Потребуется 5 минут свободного времени и доступ в интернет. При заполнении заявки нужно будет указать данные паспорта, сведения о доходах. Некоторые компании также просят прислать фото паспорта и банковской карты. Через несколько минут заемщик получит ответ по своей заявке.
На какую сумму рассчитывать при первом обращении? Обычно компании стараются сначала проверить новых заемщиков, поэтому предлагают небольшие суммы займов. В каждой компании свои ограничения на этот счет, но в среднем сумма первого займа может составлять 5-15 тыс. рублей.
Как погасить заем? Микрофинансовые организации позаботились о том, чтобы арсенал способов погашения был максимально обширным. Клиенты могут вернуть деньги с помощью банковской карты, электронного кошелька. Можно заплатить наличными через терминалы, пункты платежных систем, в салонах связи, в отделениях банка.
Можно ли взять еще заем, если есть непогашенный микрозайм в другой компании? Наличие займов в других компаниях не является проблемой, если заемщик имеет возможность для их погашения и по его долгам отсутствуют просрочки. Таким образом, должники, которые не в состоянии выплатить свои текущие долги, рискуют столкнуться с отказами при обращении за новыми займами. Логика кредитора тут проста. Зачем давать еще в долг, если клиент не может исполнить текущие обязательства?!
Займер (Zaymer)
Nameuser
test test
Кэш поинт (Cash Point)
Леонид
Обращался в компанию сначала за небольшим займом – 5 тысяч рублей, потом брал – 43 тысяч на покупку ...
читать полностьюSlavazaim (Славазайм)
petrrr
Выбрал эту компанию из-за высокого процента одобрения. Мне тоже не отказали, несмотря на низкий кред...
читать полностьюКометаЗайм (KometaZaim)
Парфёнов Александр
Оформлял здесь займ, так как хотел исправить кредитную историю. Все удалось с первого раза. Подтверд...
читать полностьюCredit7 (Кредит 7)
Марина
Приятель посоветовал эту компанию, так как знал, что я планирую брать ипотеку и нужная нормальная кр...
читать полностью