Горячая линия Фастмани

Компания Фастмани находится на связи с клиентом в формате 24/7. Поэтому любой заемщик, у которого возникли трудности при оформлении, получении, оплате или пролонгации займа, сможет связаться со специалистами сервиса для получения консультаций. 

Номер телефона Фаст мани

Связаться с операторами горячей линии компании удастся по телефону 8 (812) 500-20-02. Звонки принимаются круглосуточно даже в выходные и праздничные дни. Звонки платные. Их стоимость определяется тарифами мобильного оператора. Бесплатный звонок через обратную связь сервисом не предусмотрен. 

Какие вопросы удастся решить по телефону?

Позвонив на горячую линию Фаст мани удастся получить консультацию по ряду тем:

• Как правильно заполнить анкету, осуществить загрузку документов и подать заявку на получение денег;
• Уточнить условия программы лояльности и особенности принятия участия в ней. Специалисты Фастмани расскажут обо всех привилегиях, которые действуют для постоянных заемщиков;
• Узнать о сумме задолженности и сроке оплаты. Если доступа к личному кабинету нет, то звонок на горячую линии поможет прояснить вопросы по активному продукту;
• Узнать о способах погашения, комиссиях и сроках зачисления средств на счет;
• Статус заявки;
• Оформление заявления на досрочное погашение продукта. Оно понадобиться, если досрочный возврат планируется произвести не раньше чем через 15 дней после заключения договора;
• Оказание помощи в функционале сайта. Специалисты помогут привязать новую банковскую карту, расскажут, как продлить договор или внести оплату;
• Уточнить информацию о начислении штрафных санкций и пени в случае просрочки договора. Кроме того, специалисты помогут найти решение при возникновении просрочки;
• Помощь в решении технических проблем;
• Уточнение графика работы филиалов компании в регионах.

Среднее время ответа на звонок составляет 1-2 минуты. Для оперативности решения вопроса сотрудник поддержки может попросить заемщика назвать персональные данные (фио, номер телефона, номер договора и прочую информацию).

Другие способы связи

Компания Fastmoney разместила на своем сайте полную базу знаний, которая поможет оперативно найти решение проблемы. Ознакомиться с наиболее частыми вопросами по сотрудничеству удастся через вкладку “Вопрос-ответ”. 

Если ответ не решен, то в данном случае можно позвонить на горячую линию или написать письмо на электронную почту info@fastmoney.ru. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно! Email лучше использовать для обращений, которые требуют вложения документов.

На сайте сервиса уточнить интересующие вопросы можно через онлайн-чат/виртуальный бот-помощник). Соответствующая кнопка располагается в правом нижнем углу страницы. В открывшейся форме пользователю следует указать свое имя и email, указанный при регистрации. Далее нужно сформулировать вопрос. Онлайн-чат также предполагает функцию вложения документов. Если робот помощник не отвечает на вопросы, то к разговору через 15 минут подключается специалист сервиса. 

На сайте есть форма обратной связи. Найти ее удастся во вкладке “Вопрос-ответ” в самом низу страницы. В ней нужно указать имя, адрес электронки, выбрать тему и ввести текст. При желании можно сделать вложения файлы. Перед отправкой обращения нужно согласиться с политикой обработки персональных данных. После обработки сообщения ответ будет отправлен на электронную почту. 

Служба поддержки компании поможет только с решением вопросов, которые касаются сотрудничества с данным сервисом. Специалисты не консультируют по условиям кредитования в других МФО и банках.