В общем разрезе всех поступающих в Центробанк жалоб на банкиров, микрофинансистов, страховщиков, участников рынка ценных бумаг, именно доля обращений, связанных с МФО, остается на крайне низком уровне. Специалисты связывают эту ситуацию с тем, что большую часть проблем компаниям удается решать на локальном уровне. Таким образом, клиенты просто не доходят до регулятора.
По данным ЦБ РФ, в марте 2018 года доля жалоб в отношении МФО составила всего 6%. Для сравнения, доля поступивших жалоб, связанных с банками, превысила 54%. Если брать ситуацию за минувший год, то тогда показатель жалобных обращений по МФО был зафиксирован на уровне 5,2%.
Исполнительный директор сервиса «Робот Займер» Данил Шерстобитов считает, что положительную тенденцию можно объяснить несколькими факторами. «Во-первых, значительная доля жалоб клиентов МФО решается на уровне обращений в сами компании. МФО ориентированы на постоянное сотрудничество с клиентами и формирование положительного имиджа, поэтому они полностью открыты к взаимодействию и решению проблем, если они возникают», - подчеркнул эксперт в интервью порталу «Займи Срочно».
Во-вторых, этому способствовало реформирование отрасли. Законодательные нововведения ускорили формирование цивилизованного рынка микрофинансирования. Как следствие, сами компании повысили общую культуру работы, прозрачность условий и доступность услуг, а заемщики, в свою очередь, стали чувствовать себя увереннее. Повысился уровень доверия, улучшилась ситуация с финансовой грамотностью заемщиков.
«В-третьих, неуклонно растет доля повторных, более опытных, клиентов. В практике их сотрудничества с МФО спорные моменты возникают редко. Доля повторных клиентов в нашей компании - более 70%", - заключил Данил Шерстобитов.
еКапуста (ekapusta)
Andrei
Была просрочка с неделю где то, за это время не жестили, лишь одна смс пришла о том что погасить над...
читать полностьюКэшДрайв (CashDrive)
Олег Дорин
У меня в жизни произошла неприятная ситуация: из-за мошенников потерял почти полтора миллиона. Откла...
читать полностьюСвои люди
jyriy.martyn
Первое время все время одобряют только небольшие суммы. Мне раза три стабильно одобряли все в р...
читать полностьюMax.Credit (Макс.Кредит)
Pyotr
Одобряют здесь все быстро. Нет проблем и с разными скрытыми комиссиями и услугами. То есть при выда...
читать полностьюА деньги (Adengi)
user08
Одобрили второй займ после просрочки. Ставлю лайк)