Горячая линия Турбозайм

МФО Турбозайм осуществляет микрофинансовую деятельность по всей территории страны. Поэтому она создала службу поддержки, чтобы клиенты могли оперативно решать возникающие по сотрудничеству вопросы. 

Горячая линия Турбозайм

Телефон поддержки клиентов указан в самом низу главной страницы сайта 

8 499 951 91 80. Операторы готовы проконсультировать заемщиков с 7:00 до 20:00 по мск в любые дни, включая выходные и праздники. Стоимость звонка определяется тарифами мобильного оператора заемщика. Ранее действовавший бесплатный номер 8 800 сейчас не используется. Это связано с автоматизацией всех процессов. Ведь пользователям доступен онлайн-чат.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Позвонить по телефону в Турбозайм удастся для прояснения следующего:

• Вопросы, касающиеся оформления займа, статуса заявки;
• Получить информацию о действующем продукте, если нет возможности зайти в личный кабинет. Так пользователь может узнать сумму задолженности, дату погашения, процентную ставку;
• Уточнить способы погашения задолженности и взимаемых комиссиях;
• Оформление кредитных каникул;
• Особенности участия в программе по улучшению кредитной истории. Операторы подскажут, что нужно сделать, чтобы исправить свой кредитный рейтинг;
• Особенности досрочного погашения задолженности и уточнение долга по продукту на конкретную дату;
• Изменение номера телефона;
• Восстановление доступа к личному кабинету и деактивация профиля;
• Технические вопросы, связанные с проблемами загрузки страницы, уведомлениями об ошибках, отсутствием кнопок и пр. 

Другие способы связи

Самым распространенным способом связи с компанией считается онлайн-чат. Он используется для быстрого решения возникающих вопросов. Кнопка онлайн-чата располагается в нижнем правом углу сайта. Кликнув на нее, необходимо выбрать интересующий раздел и получить ответ. 

Если важно связаться с реальным консультантом, то в данном окне следует выбрать вкладку “Жалоба” и кликнуть на раздел “Оставить жалобу”. Если клиент обратился в рабочее время, то появится кнопка “Переход на оператора”. Пользователю нужно подготовить следующую информацию: номер договора и суть обращения. Если же обращение подается в нерабочее время, то его рационально отправить на электронную почту feedback@turbozaim.ru или оставить свои ФИО, номер телефона и сформулировать запрос. В рабочее время операторы обработают входящие обращения и свяжутся с заемщиком. 

Для обращений используется электронная почта. Написать письмо можно на feedback@turbozaim.ru. По общим вопросам можно использовать email info@turbozaim.ru. Поддержка работает, как и горячая линия, с 7:00 до 20:00 мск ежедневно. 

Связаться со специалистами компании удастся через форму обратной связи. Для этого следует кликнуть на раздел “Пожаловаться”, расположенный в главном меню страницы. Автоматически откроется форма для заполнения, в которой следует указать ФИО, адрес электронной почты. Далее нужно выбрать тему обращения, статус займа и описать проблему. При необходимости можно сделать вложения документов. Если обращение повторное, то следует поставить галочку в специальном окошке. Обращения, направленные в компанию, рассматриваются в течение 12 рабочих дней. Если это время еще не прошло, то формировать запрос повторно не имеет смысла. 

Перед обращением в службу поддержки клиенту следует ознакомиться с правилами предоставления займов и найти ответы на вопросы через базу знаний, выведенную в онлайн-чат. Как правило, практически все вопросы можно разрешить самостоятельно. Поддержка операторов необходима лишь в исключительных случаях.