Горячая линия Джой мани

Компания Joymoney старается оперативно решить вопросы, которые возникают у заемщиков сервиса. Поэтому для их удобства разработан специальный раздел “Поддержка”, в котором пользователь сможет найти ответы самостоятельно. Раздел расположен на верхней панеле меню главной страницы сайта компании. 

Для облегчения поиска нужного ответа внизу главной страницы расположен значок с вопросом. При клике на него откроется раздел “База знаний”, в котором можно найти интересующую информацию.

Если же пользователь не нашел ответ или у него нет времени на поиск, то он может связаться с операторами Джой мани по телефону. 

Номер телефона

Операторы сервиса отвечают по номеру: 8 800 707-22-43. Звонок бесплатный для всех регионов РФ и всех операторов связи. Для жителей Москвы и Московской области действует прямой номер: 8-499-490-25-64. Операторы колл-центра отвечают на звонки с 6:00 по 20:00 по мск. 

Какие вопросы помогут решить операторы?

Позвонить на горячую линию Джой мани можно для уточнения следующего:

• Проблемы с входом в ЛК;
• Пользователь не знает, как внести изменения в анкетные данные;
• Сложности с подачей анкеты;
• Особенности погашения долга;
• Как продлить договор и уплатить начисленные проценты;
• Особенности досрочного погашения задолженности;
• Правила участия в акциях и особенности использования специальных предложений;
• Технические проблемы с работой сайта или личного кабинета;
• Вопросы по текущему продукту: сумма задолженности, точная дата погашения, статус заявки. 

Другие способы связи со службой поддержки

Для обращений пользователи сервиса могут использовать электронную почту info@joy.money. Письма обрабатываются в течение 1 суток. Для идентификации пользователя обращение должно быть направлено с адреса email, который был указан при регистрации в ЛК. Письма на электронку можно отправлять круглосуточно, не подстраиваясь под режим работы сервиса. 

Если пользователю необходимо получить помощь в оперативном режиме, то связаться со специалистами сервиса можно через популярные социальные сети Вконтакте, Одноклассники и мессенджер Telegram. В данных сервисах публикуют промокоды со скидками, размещают информацию по акциям и специальным предложениям. В социальных сетях специалисты компании отвечают в течение часа. Обращения можно оставлять в сообщениях и комментариях под любым постом.