Число жалоб в отношении МФО подскочило на 47%

По данным ЦБ, за первые 3 месяца 2026 года количество жалоб, поступивших от граждан в отношении микрофинансовых организаций, выросло на 47,2% по сравнению с таким же периодом прошлого года. Всего Центробанк получил 14 тыс. обращений в отношении МФО. Об этом говорится в материалах, размещенных на сайте регулятора.

Заемщики часто требовали вернуть деньги за дополнительные услуги, которые им навязали при оформлении займа. Также граждане жаловались на то, что МФО не выдают справки для проверки начисления процентов, текущего остатка долга, внесенных платежей.

По мнению ЦБ, свое влияние на динамику обращений граждан оказала деятельность так называемых раздолжнителей. Речь идет о компаниях, которые обещают гражданам полное и безболезненное списание долгов. На практике такие фирмы часто пропадают после получения денежных средств, либо выдают клиенту шаблонные бумаги, которые тот мог бы составить сам за несколько минут и совершенно бесплатно. В результате заемщик не только теряет средства, но и упускает время для разрешения своей долговой ситуации.

В связи с этим Центробанк вместе с участниками рынка и юридическими организациями прорабатывает вопрос о создании четких стандартов для долговых консультантов. Специалисты считают, что нужны ясные правила взаимодействия с людьми, у которых есть просрочка по долгам и которые хотят объявить себя банкротами.

Напомним, с 1 декабря 2025 года у граждан появилась возможность отправки жалобы на коллекторов через Госуслуги. Для этого нужно авторизоваться на портале и заполнить простую форму. Обращение будет направлено в службу приставов, которая приступит к проверке обращения. Для этого госслужащие запросят данные у кредитора, коллекторского агентства, операторов связи и т. д. Если изложенные в обращении сведения подтвердятся, в отношении нарушителя составят протокол и выпишут штраф. Пожаловаться на коллекторов можно в случае некорректных действий. Например, взыскатели не соблюдают установленную законом частоту звонков или оказывают психологическое давление в ходе разговора.