Средняя сумма заявленной через кнопку сомнительной операции составила 6,7 тыс. рублей

Специалисты ВТБ проанализировали использование в мобильном приложении «тревожной кнопки», которая нужна, если пользователь хочет отметить транзакцию как мошенническую. С помощью этого инструмента пользователи в среднем указывают на возможные хищения в размере 6,7 тыс, рублей. Об этом говорится в релизе, размещенном на сайте кредитной организации.

Примерно треть ситуаций, при которых граждане нажимают тревожную кнопку, связаны с переводами между физлицами посредством СБП. Также часто граждане вспоминают о кнопке при переводах по реквизитам и переводах другому клиенту банка.

Активными пользователями сервиса являются молодые клиенты до 30 лет. Люди старше 40 лет реже обращаются к тревожной кнопке, но в их ситуациях, как правило, фигурируют более крупные суммы.

Представители ВТБ отмечают, что тревожная кнопка стала еще одним каналом взаимодействия между банком и клиентом. До внедрения сервиса многие клиенты не сообщали о подозрительных операциях. Теперь же с помощью кнопки многие граждане стали обращаться в банк гораздо чаще, указывая даже на совсем небольшие суммы.

После нажатия тревожной кнопки клиенту нужно ответить на несколько вопросов чат-бота. После этого будет сформировано сообщение в Центральный Банк. Также для клиента будет подготовлена специальная справка. Ее можно скачать и использовать при обращении в правоохранительные органы.

Ранее в ЦБ провели опрос среди граждан и выяснили, что в 2025 году 29% респондентов сталкивались с мошенниками. В основном аферисты связывались с гражданами по телефону. Часть граждан имели дело с мошенниками, перейдя по опасным ссылкам, воспользовавшись зараженными программами и фальшивыми QR-кодами.

Напомним, по итогам 2025 года, банкиры страны не допустили проведения 134 млн мошеннических операций. Благодаря такой бдительности удалось спасти от возможного хищения почти 14 трлн рублей. При этом совсем без потерь не обошлось. Сумма похищенных аферистами средств составила 29,3 млрд рублей.