Граждане получают хороший сервис в онлайн-торговле, на Госуслугах и в банках

Специалисты НАФИ провели опрос среди граждан на тему сервиса. Чаще всего граждане в качестве примера хорошего сервиса отмечают работу интернет-магазинов и маркетплейсов. На втором месте расположились МФЦ и портал «Госуслуги». Замыкают тройку лидеров банковские учреждения и финорганизации.

Под хорошим сервисом граждане понимают прежде всего уверенность в качестве товара, а также возможность его вернуть или обменять. Также свою роль играет прозрачная и честная работа компании без скрытых условий. Еще граждане ценят быструю работу бизнеса, когда нет очередей, все услуги выполняются оперативно, а товары приходят без задержек.

При этом многие граждане в своей жизни встречались с сервисом невысокого качества. Лидерство в рейтинге сфер с отстающим сервисом, по мнению опрошенных, удерживают здоровье и образование. Далее идут сотовая связь и интернет-провайдеры. Третью строчку удерживают продуктовые магазины и непродовольственные точки.

Сегодня для 36% граждан низкая стоимость товара является ключевым фактором при выборе компании. При этом 32% опрошенных выберут организацию, которая при прочих равных обладает быстрым, качественным и вежливым обслуживанием.

Ранее в Центробанке проанализировали жалобы граждан, поступающие регулятору в отношении финансовых организаций. По итогам первых 6 месяцев 2025 года, больше всего обращений было связано с банками. Их доля составила 61,3%. Доля жалоб в отношении МФО и кредитных потребительских кооперативов была на уровне 9,6%. Также граждане жаловались на страховые компании, участников корпоративных отношений, профессиональных участников рынка коллективных инвестиций и т.д.

Если говорить о сегменте микрофинансового рынка, то наиболее частыми являются просьбы о перерасчете задолженности. На втором месте идут жалобы по случаям мошенничества. Также граждане просят вернуть деньги за дополнительные услуги, направляют обращения, связанные с получением кредитных каникул и т. д.