92% граждан хотя бы раз покупали непродтовары через интернет

Согласно данным НАФИ, опыт покупки непродовольственных товаров через интернет есть у 92% граждан. Многие делают это регулярно. Например, 58% опрошенных осуществляют онлайн-покупки непродтоваров хотя бы раз в месяц. У 9% граждан такие покупки происходят раз в неделю и чаще.

Среди активных покупателей чаще можно встретить женщину старше 25 и младше 34 лет. Она имеет высокий доход и несовершеннолетних детей. Среди тех, кто избегает покупок непродтоваров онлайн, чаще можно встретить лиц без работы и граждан, не состоящих в браке.

Выбирая интернет-магазин для покупок, граждане в первую очередь обращают внимание на отзывы и рейтинги. Второй по популярности критерий — это безопасность проведения оплаты за товар. На третьем месте расположился широкий ассортимент представленных товаров. Также покупатели учитывают оперативность доставки, присутствие скидочных акций и спецпрограмм.

Если смотреть по возрастным группам, то молодым покупателям до 24 лет чаще важен момент быстрой доставки. Граждан старше 55 лет чаще тревожит безопасность платежей. Для респондентов 45-54 лет имеет значение широкий выбор представленной продукции.

Две трети граждан получили проблемный опыт в ходе приобретения непродтоваров через интернет. Чаще всего граждане получали товар, который не совсем подходил под описание на сайте или не соответствовал ожиданиям. Далее идут такие проблемы, как затягивание сроков доставки, испорченный или сломанный товар, отсутствие упаковки и т. д.

Ранее специалисты Superjob поинтересовались у граждан, оставляют ли они отзывы о приобретенных  товарах и услугах в интернете. 55% опрошенных публикуют свои впечатления в основном, когда товар или услуга понравились. Еще 15% пишут отзывы, когда продукция, наоборот, не понравилась. Остальные 30% граждан не оставляют отзывы.