Специалисты Национального агентства финансовых исследований провели очередной опрос по вопросу уровня лояльности российских граждан к кредитным организациям, клиентами которых они являются. В результате выяснилось, что большая часть граждан, а именно 62%, не испытывают большого доверия к банку. Годом ранее этот показатель был равен 53%.
Примечательно, что общий уровень лояльности сократился в два раза, по словам аналитиков, и составил 14% по данным на 2019 год. Основным банком для большинства является Сбербанк, ему отдали предпочтение 67% населения. С большим отрывом часть клиентов забрал ВТБ – 6% и 2% у Альфа-Банка. Остальные назвали других игроков данного рынка.
По мнению финансового директора компании «Элискит» Нарека Авакяна, это связано с общим недоверием россиян к банковской системе страны. Положительно к российским банкам относятся около 20% населения, и даже те банки, в которых люди обслуживаются, имеют рейтинг всего 38% - именно столько клиентов готовы рекомендовать свой банк другим людям.
Это связано с несколькими причинами, отмечает эксперт. Во-первых, частые отзывы лицензий серьезно подорвали доверие вкладчиков частных коммерческих банков, сейчас общее количество банков примерно в 2 раза ниже, чем это было еще в 2013 году. Во-вторых, участившиеся случаи мошенничества даже среди крупнейших банков. В-третьих, усложнение банковских процедур и ужесточение надзора за банковскими счетами. В-четвертых, непрозрачная деятельность самих банков.
Причин довольно много, продолжает аналитик, и пока как-то исправить ситуацию не представляется возможным - доверие надо заслуживать не один год и для этого нужно добросовестно работать с клиентами, доказывая свою надежность и клиентоориентированность.
Pliskov (Плисков)
Петров ИН
Я около 3 лет на пенсии, денег постоянно не хватает, порой трудно купить необходимые лекарства. Не т...
читать полностьюЗаймер (Zaymer)
AliceEfes
Я от этой компании как и от любой другой похожей чудес не жду. Просто пользуюсь пока все устраивает....
читать полностьюPliskov (Плисков)
Ольга4354
Я хозяйка 3 цветочных павильонов. Чтобы как-то крутиться, платить за товар, работникам, приходится и...
читать полностьюJoymoney (Джоймани)
Антон Бабич
Обращался сюда один раз. В принципе, неплохой сервис, одобряют займ быстро, без тонны документов и т...
читать полностью смотреть ответы (1)Joymoney (Джоймани)
Ирина Ч
Бывает сложно, не всегда хватает денег до зарплаты, тогда меня выручает Джой мани. Уже не раз брала ...
читать полностью смотреть ответы (1)