Горячая линия Эквазайм

Для урегулирования возникающих в процессе сотрудничества вопросов и консультаций клиентов в сервисе Эквазайм создана служба клиентского сервиса. Связаться с ней удастся разными удобными способами - выбор зависит лишь от самого вопроса, который требуется решить.

Номер телефона

На главной странице сайта компании указан номер телефона горячей линии Эквазайм +7 495 748 88 18. Он же продублирован во вкладке “О компании” в разделе “Контакты”. Звонок платный. Стоимость разговора определяется тарифами мобильного оператора, с которого совершается звонок. Бесплатный номер службы поддержки в компании не предусмотрен. 

Режим работы и доступность

Позвонить по номеру горячей линии в Эквазайм удастся круглосуточно. В праздничные дни режим работы специалистов меняется. График размещается на официальном сайте компании. Звонок специалистам компании позволит оперативно решить возникающие вопросы и получить квалифицированную консультацию. Набрать на номер удастся, как с сотового, так и с городского телефона. В последнем случае вместо +7 необходимо набрать 8. Среднее время ответа оператора составляет 1 минуту и зависит от загруженности линии. 

Темы обращений 

По телефону специалисты службы поддержки Эквазайм поможет решить следующие вопросы:

• Помощь с заполнением заявки в личном кабинете;
• Восстановление доступа к личному кабинету - изменение регистрационного номера телефона;
• Уточнение параметров сотрудничества. Специалисты компании объяснят непонятные пункты договора, расскажут где посмотреть сумму задолженности и ознакомиться с необходимыми документами;
• Особенности досрочного погашения задолженности. Как будут начисляться проценты при частичном досрочном погашении;
• Оформление пролонгации договора, отключение автопролонгации в личном кабинете;
• Как осуществляется проверка банковской карты. Изменение реквизитов банковской карты;
• Корректировка персональных данных. Специалисты сервиса дадут подробную инструкцию о том, как внести изменения в анкету;
• Подача жалоб и обращений;
• Решение технических вопросов: трудности со входом в аккаунт, не загружаются страницы сайта, неактивные кнопки и пр;
• Особенности погашения задолженности;
• Деньги не зачислились на счет;
• Условия действующих акций и программ лояльности. 

Идентификация клиента при звонке

При обращении в службу поддержки Эквазайм для идентификации заемщик должен назвать следующие данные:

• ФИО и дату рождения;
• Паспортные данные, если вопрос касается заполнения заявки, изменения персональной информации;
• Номер телефона. Если вопрос касается его смены, то нужно будет назвать старый и новый номер;
• Реквизиты платежных документов, если возникли трудности при погашении задолженности;
• Номер договора - при вопросах, касаемых конкретного договора. 

Важно понимать, что оформление займа осуществляется на сайте компании клиентом самостоятельно. Специалисты могут лишь помочь, но они не заполнят анкету за клиента. Поэтому они не запрашивают ни каких кодов из смс!

Правила и стоимость звонков

Звонки на телефон горячей линии платные согласно тарификации мобильного оператора. При наборе номера бот сообщит об этом. Далее будет озвучено меню и соответствующие номера кнопок, которые следует нажать для решения конкретного вопроса. 

Альтернативные каналы связи

Связаться со службой клиентского сервиса МФО Эквазайм удастся и другими способами, описанными в разделе “Контакты” во вкладке “О компании”. 

Для оперативного решения вопросов заемщики могут:

• воспользоваться вкладкой “Вопросы-ответы”, размещенной в разделе “Еще” на главной странице панели меню;
• уточнить информацию в онлайн-чате, выбрав соответствующий раздел. Вкладка чата размещена в правом нижнем углу главной страницы сайта;
• написать специалистам службы клиентского сервиса в онлайн-чат, расположенном в личном кабинете. Данный вариант позволит решить вопросы по текущему займу: продление, оплата и пр.;

Для изменения персональных данных, уточнения данных по платежам, подачи жалобы можно направить обращение на email feedback@eqzaim.ru. В тексте нужно сформулировать свой запрос, указать ФИО, дату рождения. Кроме того, необходимо приложить сканы паспорта, селфи с разворотом паспорта в руках. Для решения технических вопросов следует прикреплять скрины страниц с ошибкой. 

Для получения официального ответа от службы поддержки Эквазайм заемщику следует направить заказное письмо на почтовый адрес сервиса 432071, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, д. 13А, к. 1, помещ./этаж 32/3. Срок рассмотрения таких обращений составляет до 15 дней с момента их поступления. 

В панеле меню есть раздел “Пожаловаться”, перейдя в который удастся заполнить форму обратной связи. В ней нужно указать ФИО, номер телефона, email, выбрать тему обращения и статус займа, подробно описать сложившуюся ситуацию и предоставить согласие на обработку персональных данных. Указать, если обращение повторное, и нажать кнопку “Отправить заявление”. Рассмотрение обращения занимает до 15 рабочих дней.

В самом низу главной страницы сайта представлены кнопки для отправки жалобы в ЦБ РФ и финансовому уполномоченному. Данные обращения рекомендуется направлять, если компания не отреагировала на претензию клиента или заемщик не согласен с полученным ответом.