Горячая линия Кэш магнит

В компании Кэшмагнит создана служба поддержки клиентов. С ее помощью удастся получить ответы на все вопросы, касающиеся сотрудничества с сервисом. Связаться со специалистами МФО удастся разными удобными способами. 

Номер телефона в Кэшмагнит

Телефон горячей линии компании указан на главной странице официального сайта сервиса +7 (499) 390-55-13. При входе с мобильного устройства, кликнув на номер, клиент сможет сразу же осуществить звонок. Нужно лишь выбрать приложение, через которое будет осуществляться вызов. Звонки платные, принимаются со всех регионов страны. Стоимость определяется тарифами оператора.

Режим работы и доступность службы поддержки клиентов Cashmagnit

Связаться с операторами горячей линии удастся ежедневно с 8:00 до 20:00 по мск без перерывов. Режим работы в праздничные и выходные дни следует узнавать на официальном сайте компании. Среднее время ответа операторов составляет 1 минуту и зависит от загруженности линии. 

С  решением каких проблем можно обратиться на горячую линию Cashmagnit?

Операторы службы поддержки помогут заполнить анкету, расскажут про условия сотрудничества с компанией и варианты выдачи средств. Кроме того, они проконсультируют по следующим вопросам:

• Оформление заявки на займ и уточнение ее статуса;
• Восстановление доступа к личному кабинету, наличие технических ошибок в его работе;
• Уточнение условий договора, если какие-то пункты непонятны или есть вопросы;
• Правила погашения задолженности без просрочек, а также доступные способы возврата;
• Особенности досрочного погашения. Как осуществить платеж и необходимо ли уведомлять компанию;
• Изменение личных данных: номера телефона, адреса электронной почты, паспортных данных и пр.;
• Смена реквизитов банковской карты;
• Оформление пролонгации договора;
• Трудности с оплатой: не зачисляются средства на счет, вопросы по взимаемым комиссиям и срокам зачисления денег;
• Подробные условия участия в акциях;
• Пользование личным кабинетом: в каких разделах какую информацию удастся уточнить;
• Блокировка личного кабинета, отзыв персональных данных, отказ от рассылок;
• Другие вопросы: претензии, предложения по работе, жалобы. 

Как осуществляется идентификация клиента при звонке?

При звонке операторам Cashmagnit на номер поддержки пользователю следует назвать свои ФИО и дату рождения, чтобы специалист смог идентифицировать клиента в системе. Если вопрос касается конкретного договора, то заемщик должен иметь возможность назвать его номер. 

При решении части вопросов могут потребоваться паспортные данные. Поэтому клиент должен иметь документ, удостоверяющий личность под рукой. Не следует беспокоиться о безопасности звонков. Компания использует технические меры защиты, способные выявить поддельные номера и мошеннические обращения. 

Как можно связаться с Кэшмагнит другими способами?

Если у клиента нет возможности связаться со службой клиентского сервиса по телефону или необходимо получить официальный ответ на обращение, то лучше направить письмо на email: support@cashmagnit.ru. Также заявление может быть отправлено простым или заказным письмом с пометкой о вручении на адрес 630099, г.Новосибирск, ул.Романова, д.25. Сделать это может сам заемщик или его представитель. В последнем случае для получения официального ответа необходимо кроме обращения приложить нотариально заверенную доверенность в скане. 

В обращении обязательно должны быть прописаны ФИО клиента и его адрес (почтовый или электронный). Если заявление направляется от юридического лица, то должны быть указаны полное наименование и местонахождение, а также подпись уполномоченного представителя юрлица. 

Режим работы службы поддержки  - ежедневно с 8:00 до 20:00 по мск. Все поступившие заявления по почте или email в течение 1 рабочего дня заносятся в “Журнал регистрации обращений”. В течение 12 рабочих дней специалист сервиса подготовит ответ и направит его заемщику. При этом к обращению должны быть приложены все необходимые документы. Если чего-то будет не хватать, то ответственное лицо свяжется с клиентом для запроса недостающих документов. После получения запрошенной информации обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. 

Кроме указанных выше сведений обращение должно включать:

• Номер договора, заключенного с компанией, по которому возникли вопросы;
• Клиент должен описать проблему и предъявить документы, подтверждающие ее наличие. При трудностях с загрузкой личного кабинета следует приложить скрины страницы и пр.;
• В случае направления жалобы на сотрудников Cashmagnit нужно прописать ФИО, дату и время, когда произошло действие/бездействие;
• Иные сведения, которые заемщик хочет сообщить;
• В обращении следует прописать перечень прилагаемых документов.

На данный момент в компании нет формы обратной связи и онлайн-чата, позволяющего оперативно решить возникающие проблемы.

При этом получить ответы на часто возникающие вопросы удастся через одноименную вкладку “Вопросы и ответы”, а также в личном кабинете. В последнем случае заемщик сможет самостоятельно уточнить статус заявки на займ, сумму задолженности, дату погашения, оформить пролонгацию договора, скачать необходимые документы, произвести оплату банковской картой.