Жалоба на коллекторов через Госуслуги. Как подготовить?

Содержимое статьи:  С 1 декабря 2025 года граждане могут подать жалобу на коллекторов через портал «Госуслуги». Сегодня расскажем, в каких случаях это можно сделать, как будут проверять обращение, какие требования существуют к коллекторам.

девушка с телеофоном

С 1 декабря 2025 года граждане могут подать жалобу на коллекторов через портал «Госуслуги». Сегодня расскажем, в каких случаях это можно сделать, как будут проверять обращение, какие требования существуют к коллекторам.

Портал «Госуслуги» сегодня заслуженно находится в списке самых популярных российских интернет-сервисов. Летом 2025 года сообщалось, что 95% граждан страны старше 14 лет являются зарегистрированными пользователями ресурса. Ежедневно сервисами портала пользуются свыше 10 млн человек.

И, конечно, многим гражданам, которые сталкиваются с нарушениями со стороны коллекторов, будет удобно направлять жалобы именно с помощью госплощадки. Такая возможность появилась с 1 декабря 2025 года. Для этого нужно авторизоваться на портале, описать свою проблему. При необходимости можно прикрепить файлы, подтверждающие проблему. После этого жалоба отправится сразу в Федеральную службу судебных приставов, которая следит за порядком на рынке взыскания.

В каких случаях можно направить обращение?

Жалобу можно направить в случае некорректных действий со стороны коллекторов. Например, они звонят слишком часто, нарушая установленную законом частоту. Или пытаются выйти на контакт в неположенное по закону время, например, глубокой ночью, когда должник спит.

Получив обращение гражданина, ФССП начнет проверку. В ходе этого процесса приставы направят запросы кредитору, коллекторскому агентству, а также операторам связи. В частности, госслужащие попросят предоставить сведения о задолженности, способах взаимодействия с должником, периодичности контактов.

Если изложенная гражданином информация подтвердится, в отношении нарушителя может быть составлен протокол и выписан штраф.

Как часто могут связываться с должником коллекторы?

Согласно закону № 230-ФЗ, коллекторы при работе с должником должны соблюдать строгие правила.    Нельзя угрожать неплательщику, оказывать на него психологическое давление, вводить в заблуждение относительно последствий неуплаты, наносить вред имуществу гражданина и т. д.

Коллекторы и представители кредитора могут лично встречаться с неплательщиком, но не чаще 1 раза в неделю. Если нужно позвонить должнику, то можно сделать это только 2 раза в неделю. В случае отправки СМС или сообщений через мессенджеры допускается не более 4 штук в неделю.

Относительно недавно у коллекторов появился дополнительный канал общения с неплательщиками. Они могут направлять сообщения гражданам через Госуслуги. Этот канал сможет заработать только в том случае, если гражданин в своем профиле предоставил разрешение и согласие на получение подобных сообщений. Через госплощадку коллекторам разрешено направлять не более 2 сообщений в месяц.

В какое время можно беспокоить должника?

Жалоба на коллекторов через Госуслуги. Как подготовить?

Общаться с должником можно только в строго отведенное время. В рабочие дни работу по возврату просроченных долгов можно проводить с 8.00 утра и до 22.00 вечера. Если речь идет о праздничных и выходных днях, то контакты разрешены в период с 9.00 утра и до 20.00 вечера.

И, если коллектор набирает номер должника, он должен учитывать время не своего региона, а того региона, в котором проживает неплательщик.

Что могут делать коллекторы

Какие требования распространяются на телефонных роботов?

Искусственный интеллект шагнул далеко вперед, поэтому роботом, который умеет слушать, задавать вопросы и вести здравый диалог, никого не удивишь. У многих коллекторских агентств уже есть такие программы на службе.

Но злоупотреблять ими нельзя. Таких роботов приравнивают к телефонным переговорам. Агентство может звонить лично должнику или с помощью программы, но в любом случае число контактов не должно превышать 2 раз в неделю. При этом коллекторы должны обеспечить гражданину возможность в любой момент перевести разговор на живого оператора, если у должника возникнет такая потребность.

Что будет, если должник бросит трубку?

До недавнего времени коллекторы сталкивались с трудностями подсчета числа состоявшихся контактов. Например, закон требует, чтобы должнику поступало не более 2 телефонных звонков в неделю. Но гражданин мог взять трубку и сразу же положить, даже не дослушав приветственную речь. И никто не понимал, принимать такой звонок, как состоявшийся контакт, или нет.

Теперь в этот вопрос внесли ясность. В расчет будут принимать только те звонки, в ходе которых коллектор успел рассказать должнику о наличии просроченной задолженности. Также учтут звонки, если должник явно сообщил коллектору, что не желает вести данный телефонный разговор.

Таким образом, должнику для учета звонков коллекторов нужно учитывать только те контакты, в которых разговор так или иначе состоялся.

Какие еще есть каналы для отправки жалобы?

Граждане могут направить жалобу с сайта ФССП, используя онлайн-приемную. Есть возможность направить жалобу в НАПКА. Это ассоциация, которая объединяет коллекторские агентства. Она заинтересована в том, чтобы строить в стране цивилизованный рынок взыскания.

Если коллекторы работают от имени банка или МФО, то гражданин может направить жалобу в Центробанк. Также защищает права потребителей финансовых услуг Роспотребнадзор.

В конце, напомним, что на нашем портале можно оформить срочный займ на сумму до 100 тыс. рублей. Для этого надо перейти в раздел «Рейтинг займов» и отобрать лучший вариант, используя различные фильтры.

Теги: 
Займы
Инфографика
Коллекторы
Приставы
Законы
Маргарита Романова
Автор статьи
Понравилось?
Vote up!

79

  • 642 просмотра

Похожие статьи

Похожие статьи

©2026 Займи Срочно

Займи Срочно – это рейтинг и отзывы о микрофинансовых организациях в России, информация о займах ставках, акциях,
а также новости компаний.

Займи срочно не связан с деятельностью, представленных МФО. Сервис подбора микрокредитной организации предназначен для лиц старше 18 лет

Перепечатка материалов запрещена, а использование аналитики возможно только с разрешения редакции и указания гиперссылки на источник. Портал zaimisrochno.ru является СМИ и выступает исключительно в качестве информационного посредника между потенциальным клиентом и лицензированными участниками финансового рынка. Интернет издание"Займи Срочно" зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций ЭЛ № ФС 77 - 71441 от 1 ноября 2017 г.

Займи Срочно - зарегистрированный товарный знак на территории РФ. Свидетельство на товарный знак №719342 от 20 ноября 2018 г. Зарегистрированный оператор персональных данных № 77-19-013667. zaimisrochno.ru получил сертификат безопасности от Sectigo RSA Domain Validation Secure Server CA, что демонстрирует высокий уровень надежности в отношении защиты данных, также

Мы соблюдаем все требования ФЗ-152.
Адрес: 125040, г. Москва, Скаковая 32, строение 2, офис 61 , телефон +7 (499) 705-70-13

Мы в мире
Мы в мире
При поддержке
Политика обработки персональных данных