Замучили спам-звонки из банка. Как избавиться?

Содержимое статьи:  Звонки из банка с предложением оформить кредитную карту, получить выгодный автокредит под низкий процент или взять ипотеку поступали многим гражданам. Хорошо, если характер этих звонков не переходит границ, но бывает и по-другому. Порой люди говорят о назойливых, навязчивых попытках продать какую-либо услугу или продукт. Сегодня расскажем, как прекратить рекламный спам-поток из банка.

Замучили спам звонки из банка Как избавитьсяЗвонки из банка с предложением оформить кредитную карту, получить выгодный автокредит под низкий процент или взять ипотеку поступали многим гражданам. Хорошо, если характер этих звонков не переходит границ, но бывает и по-другому. Порой люди говорят о назойливых, навязчивых попытках продать какую-либо услугу или продукт. Сегодня расскажем, как прекратить рекламный спам-поток из банка.

Часто крупные банки ставят перед собой амбициозные планы на год по выручке, объемам продаж. И чтобы добиться желаемого, они начинают обзванивать своих действующих клиентов, предлагая им очередную страховку или расчетный счет для бизнеса. Если навязали страховку, то читайте наш материал "Отказ от кредитной страховки — 2023. Как осуществить?"

Содержание:

  1. На основе чего действуют банки?
  2. Как избавиться от звонков из банка?
  3. Что делать, если звонки поступают от банка, клиентом которого не являетесь?
  4. Куда жаловаться на звонки из банка?
  5. Заявление-жалоба на звонки из банка. Что указывать?
  6. Сколько звонков может делать банк?

Не все граждане могут внести контакт в «черный список», поскольку из того же банка однажды может поступить и важный звонок, например, с предупреждением о действиях мошенников. Но и терпеть постоянные рассказы об очередном одобренном кредите тоже нет сил. Так, что же делать?

На основе чего действуют банки?

Для начала давайте выясним, кто вообще разрешил банкам звонить гражданам с рекламными целями. Ответ прост — сам клиент.

Например, ранее гражданин открывал в банке вклад, получал кредитную карту, подавал заявку на онлайн кредит. Вместе с пакетом документом по продукту всегда есть небольшой лист бумаги, где гражданин дает свое согласие на обработку персональных данных. Без такого согласия никакие взаимоотношения банка и клиента невозможны.

Интересно, что согласие предоставляется на определенный срок. И гражданин мог за это время разорвать все связи с банком, однако полученное кредитной организацией согласие на обработку персональных данных позволяет ей поддерживать отношения с клиентом, звонить ему, направлять уведомления и т. д.

Такое согласие в зависимости от банка может действовать 5-10 лет. Это значит, что, если не предпринимать каких-либо усилий по запрету спам-звонков, то они будут продолжаться в течение срока, который прописан в соглашении между гражданином и банком.

Попутно с согласием на обработку данных банки всегда берут у гражданина согласие на получение информации рекламного характера, сведений об услугах банка. Получать такое согласие требует законодательство, а именно ст. 18 ФЗ «О  рекламе». Там говорится, что распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе по телефону, допускается только при условии полученного согласия абонента.

Таким образом, в подавляющем большинстве случаев банки, которые беспокоят граждан телефонными звонками, ранее получили от них согласие на обработку персональных данных и согласие на распространение рекламы. Очень редко встречаются нарушители, которые никаких документов с клиентом не подписывали, но периодически звонят с рекламой.

Интересно, что при подписании документов граждане могут отказаться от получения рекламы, но, как правило, формы составлены так хитроумно, что пункт с рекламой психологически воспринимается, как неизбежный минус, с которым просто нужно смириться. Также многие граждане до сих пор не привыкли в банках читать документацию, просто ставя подписи там, где им скажет сотрудник организации. О том, почему важно изучать договор, читайте в материале "Договор на работу. Какие условия должны быть обязательно?"

Как избавиться от звонков из банка?

Если гражданин до сих пор является клиентом банка, активно пользуется его продуктами и услугами, то пока от отзыва согласия на обработку персональных данных стоит воздержаться. Лучше просто обратиться в отделение банка и отозвать свое согласие на получение рекламной информации. В некоторых случаях это можно сделать даже удаленно, обратившись на горячую линию банка. Нужно только помнить свое кодовое слово.

Но бывает, что это не помогло. Либо бывает, что согласие на получение рекламной информации грамотно вплетено в предоставленное гражданином согласие на обработку персональных данных. Тогда не остается ничего другого, как запретить банку работу со своими личными данными.
Как избавиться от звонков из банка

В банке гражданину предоставляют шаблон заявления, которое нужно просто заполнить, указав свои ФИО, серию и номер паспорта, адрес постоянного места жительства. Также нужно будет подписать заявление и указать дату.

Действующим клиентам банка не стоит пугаться, что отзыв согласия на обработку личных данных приведет к блокировке их текущих договорных отношений. Закон гласит, что банк может продолжать обработку данных, если это необходимо для закрытия кредитного договора, возврата средств, подачи иска в суд, продажи долга коллекторскому агентству. Иными словами, даже, отозвав свое согласие на обработку, клиент сможет завершить свои дела с банком, но при этом заблокировать нежелательные звонки с рекламой.

Что делать, если звонки поступают от банка, клиентом которого не являетесь?

Замучили спам-звонки из банка. Как избавиться?

Возможны ситуации, когда звонят с рекламой совсем незнакомые банки. Гражданин точно никогда не переступал порог этих организаций, не подписывал никаких соглашений и договоров.

Такое происходит по ошибке, когда кто-то указал данный телефонный номер, как свой. Либо может быть гражданин недавно стал владельцем номера, ранее закрепленного за клиентом банка.

В такой ситуации нужно подавать заявление в банк на исключение телефонного номера из базы автодозвона. С собой физлицу нужно будет взять документы, которые подтверждают, что номер телефона принадлежит ему. После проверки документов спам-звонки должны прекратиться.

Бывает, что звонками атакуют мошенники. Подробно об этом мы писали в материале "Популярные схемы мошенничества — 2023. К чему готовиться?"

Куда жаловаться на звонки из банка?

Если работа напрямую с банком не принесла успехов, то нужно садиться за жалобу. Сегодня за работой кредитных организаций следит Центробанк. На защите прав граждан в области персональных данных стоит Роскомнадзор. И в том, и другом случае можно направить жалобы в электронном виде, не выходя из дома. Ответ придет быстро, а эффект от поданного заявления не заставит себя долго ждать. Перечень всех доступных инстанций для подачи жалобы мы указывали в материале "Жалоба на банк и МФО. Куда обращаться?"

Заявление-жалоба на звонки из банка. Что указывать?

При подаче гражданином обращения через ЦБ нужно открыть интернет-приемную на официальном сайте регулятора. Здесь гражданин может выбрать из списка проблем ту, что ему наиболее близка, затем составить текст обращения, указать контактные данные, загрузить файлы, подтверждающие его позицию. В течение 3 дней на указанный гражданином адрес электронной почты придет уведомление с регистрационным номером обращения. Подготовка ответа на обращение займет до 30 дней.

Что касается Роскомнадзора, то здесь гражданиу нужно выбрать раздел «Защита прав субъектов персональных данных» и перейти к формированию обращения. Заявитель указывает ФИО, электронный ящик, выбирает территориальный орган ведомства для подготовки ответа с его участием. Далее нужно будет составить сам текст обращения и при наличии загрузить дополнительные материалы по делу.

Сколько звонков может делать банк?

Отдельно нужно остановиться на моменте, когда банк звонит гражданину со статусом должника. Это уже не рекламные звонки, а контакты информационного характера. Банк пытается понять, когда должник вернет оформленный ранее займ наличными.
Сколько звонков может делать банк

Закон строго ограничивает такие звонки. Так, согласно действующему законодательству, сотрудники банка при возврате просроченной задолженности должны придерживаться лимита не более 2 звонков в неделю.

Также нельзя звонить должнику в рабочие дни с 22 часов до 8 утра. В праздничные или выходные дни банкиры не должны беспокоить граждан с 20 вечера до 9 часов утра.

Излюбленным приемом коллекторов является звонок третьему лицу, связанному с должником. Через него пытаются собрать сведения о должнике, уговаривают повлиять на неплательщика. Третьим лицом может быть родственник должника, друг, сосед, коллега по работе. По закону звонки третьим лицам разрешены только при соблюдении двух условий. Во-первых, должник должен заранее дать такое согласие. Во-вторых, такое согласие нужно получить и у третьего лица. Все согласия должны быть предоставлены в письменном виде. Все права и возможности коллекторов мы описывали в материале "Коллекторы — 2023. Что могут, что запрещено?"

Напомним, на нашем портале гражданин может подобрать займ на банковский счет, используя спецсистему сравнений и фильтров. Благодаря программе можно онлайн сравнить предложения ведущих компаний и выбрать самое выгодное.

Теги: 
Инфографика
Законы
Анастасия Водолазова
Автор статьи
Понравилось?
Vote up!

74

  • 9320 просмотров

Похожие статьи