Отказались продать товар по ценнику. Что делать?

Содержимое статьи:  Многие граждане сталкиваются с неприятной ситуацией в магазине. Покупатель берет с полки товар, ориентируясь по расположенному рядом ценнику, но на кассе выясняется, что цена устарела и теперь вещь стоит дороже. При этом продавцы категорически отказываются отдать продукт по ценнику, предлагая либо отказаться от покупки, либо доплатить сверху. Сегодня расскажем, что говорит закон по этому поводу и какие действия могут предпринять покупатели.

Отказались продать товар по ценнику. Что делать

Многие граждане сталкиваются с неприятной ситуацией в магазине. Покупатель берет с полки товар, ориентируясь по расположенному рядом ценнику, но на кассе выясняется, что цена устарела и теперь вещь стоит дороже. При этом продавцы категорически отказываются отдать продукт по ценнику, предлагая либо отказаться от покупки, либо доплатить сверху. Сегодня расскажем, что говорит закон по этому поводу и какие действия могут предпринять покупатели.

Слишком часто гражданам приходится разбираться с разницей в ценах. Дело в том, что в магазин ежедневно поступают новые партии товаров. Иногда цены на один и тот же товар могут меняться в зависимости от маркетинговых акций, праздничных дат и т.д. Но сотрудники магазина не всегда успевают уследить за динамикой и вовремя обновить ценники. В результате на прилавке находится устаревший указатель, а в компьютерной базе – новый.

Какая цена считается правильной?

Специалисты отмечают, что у потребителя есть полное право требовать реализации товара по той цене, что пробита на ценнике. Отсылки продавцов на то, что старые указатели не успели сменить из-за большой загруженности, не должны волновать покупателя.

Чтобы доказать свою правоту, клиенту достаточно знать несколько важных пунктов:

Во-первых, следует вспомнить закон о защите прав потребителей. Статья 10 данного документа гласит, что продавец обязан своевременно сообщать гражданину полные и правдивые сведения о товарах, поскольку именно на основе этой информации гражданин решает, стоит ли ему приобретать данную вещь или же нет.

Из этой же статьи мы можем узнать, что стоимость товара является неотъемлемой частью сведений, которые продавец указывает в информации о своем товаре.

Во-вторых, гражданам необходимо обратить внимание на Гражданский кодекс, где можно встретить такое понятие, как оферта. Это предложение о заключении сделки, адресованное неопределенному количеству лиц. Если потребитель принимает оферту, это означает заключение между сторонами договора.

В магазине ценник на товар выступает в роли оферты. Таким образом, если гражданин, выбирая себе подходящий продукт по ценнику, сделал выбор в пользу этого товара, то продавец должен его продать по расценкам, указанным на стикере.

Как обезопасить себя?

Итак, мы выяснили, что у каждого покупателя действительно есть право требовать продажи товара по указанной цене. Но этого мало. Часто приходится с боем доказывать свою правоту и вот тут не помешают доказательства. Если не получится разрешить ситуацию мирно с администрацией магазина, улики явно пригодятся.

Эксперты советуют делать фото ценника, расположенного рядом с товара. К такой рекомендации важно прислушаться и вот почему. Граждане на различных форумах и площадках рассказывают, что сотрудники магазина, когда возникал спор о стоимости продажи товара, просто шли к ценнику и на глазах у изумленного покупателя меняли этикетки, размещая верные цены.

Дальнейший разговор был бессмысленным, поскольку у гражданина фактически не оставалось никаких доказательств его слов. Продавцы сначали могли напирать на то, что не успели сменить ценники, а уже после смены ценника и вовсе прекращали дебаты, предлагая клиенту либо покупать товар по установленной цене, либо вовсе отказаться от его покупки.

Таким образом, делать фото важно, но нужно правильно выбрать момент. Мало кто делает покупки, фотографируя ценники около каждого товара. Обычно такая потребность возникает уже в момент спора с продавцом по поводу ценника. Поэтому, если вы заметили, что продавец не настроен решать проблему и направляется к ценнику, то лучше пройти с ним и сфотографировать стикер до того, как его сменят.

Главное, никогда не забирайте ценники с собой, как доказательство своей правоты. Это имущество и торговое оборудование магазина, который может обвинить покупателя в краже.

Как избежать ошибки?

Отказались продать товар по ценнику. Что делать?

При сборе доказательств очень важно избежать ошибки, потому что очень часто на прилавке бывает путанница с товаром. Например, молоко X ценой в 20 рублей соседствует с молоком Y по 30 рублей за бутылку. Молоко выпущено одним производителем, поэтому внешне бутылки не сильно отличаются. Один из посетителей магазина взял упаковку молока за 30 рублей, внимательно изучил информацию на этикетке, повертел в руках, но решил не покупать данный продукт. При этом по невнимательности он поставил товар к молоку за 20 рублей.

Следом пришел другой покупатель, который облюбовал бутыку за 30 рублей, посчитав по ценнику, что молоко стоит всего лишь 20 рублей. Но это не выгодная сделка, а ошибка самого покупателя. В этом случае магазин не виноват. Покупателю нужно самому сверять штрих-коды на ценнике и товаре.

Что делать, если отказываются продать по ценнику?

Мы выяснили, на чьей стороне находится правда в вопросе ошибочных цен, но, что с ней делать, если администрация магазина категорически отказывается вступать в диалог с покупателем, списывая все на отсутствие времени и порываясь сменить ценник?!

Эксперты советуют придерживаться следующего алгоритма действий.

На первом этапе клиент пытается мирно решить ситуацию. Он указывает на несоответствие и просит продать ему товар по той цене, что указана в торговом зале.

Далее гражданин просит администрацию магазина предоставить ему книгу жалоб и предложений. Магазин не может отказать в исполнении данной просьбы, поскольку существует вероятность получить штраф по КоАП РФ. Для юрлиц он может доходить до 30 тыс. рублей.

В книге гражданин подробно излагает свою ситуацию, а именно, когда и где он осуществлял покупки, что он хотел приобрести, какая цена в этот момент была на товаре, сколько запросили за этот товар на кассе, чего в итоге хочет добиться пострадавший клиент. В документе он оставляет свои контактные данные и ждет письменного ответа на обращение.

По мнению специалистов, уже на этом этапе существует высокая вероятность добиться удовлетворения своих требований. Для магазина гораздо выгоднее договориться с клиентом, чем рисковать своей репутацией и разбираться потом с проверяющими органами.

Куда жаловаться на магазин?

Если гражданин так и не смог прийти к соглашению с магазином, то у него остается последнее, но крайне эффективное средство – обращение в Роспотребнадзор.

Проще всего подготовить такое обращение в электронном виде, но для этого нужно иметь личный кабинет на Госуслугах.

Гражданину нужно будет заполнить специальную форму и приложить ряд документов:

  • Ответ магазина на вашу письменную жалобу (при наличии)
  • Фотография ценника
  • Чек о покупке товара

Ведомство очень внимательно относится к защите прав потребителей, поэтому каждый пострадавший клиент может рассчитывать на то, что его обращение будет внимательно изучено.

В конце лишь добавим, что при наличии финансовых проблем при покупке товара каждый гражданин может мгновенно взять займ онлайн в круглосуточном режиме. Многие компании предлагают новым клиентам оформить первый займ бесплатно, что является очень выгодной акцией в условиях падения реальных доходов населения.

Понравилось?

20

Похожие статьи