Все права коллекторов. Что можно делать, а что – нельзя?

Время чтения: 9 мин
Опубликовано: 17 октября 2018
Обновлено: 19 июня 2026
Содержимое статьи:  По данным Федеральной службы судебных приставов, в 2025 году должностные лица ведомства приняли от граждан почти 35 тыс. обращений, связанных с нарушениями прав при возврате просроченной задолженности. Обращений могло быть и больше, однако, к сожалению, не все должники сегодня знают о своих правах и правах коллекторов. В нашей статье расскажем, что могут делать взыскатели, а что делать им категорически запрещено.  

мужчина говорит по телефонуПо данным Федеральной службы судебных приставов, в 2025 году должностные лица ведомства приняли от граждан почти 35 тыс. обращений, связанных с нарушениями прав при возврате просроченной задолженности. Обращений могло быть и больше, однако, к сожалению, не все должники сегодня знают о своих правах и правах коллекторов. В нашей статье расскажем, что могут делать взыскатели, а что делать им категорически запрещено.

Основной закон, который сегодня регулирует деятельность коллекторов, это ФЗ от 03.07.2016 N 230. Согласно данному закону, профессиональной коллекторской организацией является юрлицо, которое осуществляет деятельность по возврату просроченных долгов.

К профессиональной коллекторской организации закон выдвигает ряд требований. Вот некоторые из них:

  • Обязательная регистрация в форме хозяйственного общества
  • Размер чистых активов не менее 10 млн рублей
  • Страхование ответственности за причинение убытков должнику на сумму не менее 10 млн рублей в год
  • Присутствие в госреестре коллекторских организаций, который ведет ФССП России

Когда в работу с долгом включаются коллекторы?

Если гражданин взял срочный займ в МФО или кредит в банке, а затем не смог его вовремя вернуть, то кредитор может привлечь к работе над возвратом долга коллекторскую организацию. Для этого у кредитора есть два пути:

  1. Агентский договор. В этом случае кредитор нанимает коллекторов в качестве помощника. Владельцем долга остается кредитор. Коллекторы лишь помогают вернуть задолженность за определенное вознаграждение.
  2. Продажа долга. В этом случае коллекторская компания выкупает задолженность у кредитора с хорошей скидкой и становится основным владельцем долга. Далее коллекторы уже на правах кредитора могут требовать погашения долга. Для должника такой вариант может быть выгодным, так как коллекторы выкупают долги со скидкой и для быстрого возврата могут предложить и должнику хорошую скидку. Например, вместо 100 тыс. рублей долга предложат  вернуть 80 тыс. рублей, но прямо сейчас.

Когда к работе над долгом приступают коллекторы, закон требует от кредитора в течение 5 рабочих дней известить об этом должника и внести информацию в специальный реестр. Согласно ст. 9 N 230-ФЗ, направить уведомление можно несколькими способами:

  • через нотариуса
  • заказным письмом по почте
  • по электронной почте или СМС
  • через портал «Госуслуги
  • лично под расписку
  • любым иным способом, который согласован с кредитором

Как убедиться в том, что звонит легальный коллектор?

Согласно ст. 7 N 230-ФЗ, при первом же контакте с должником коллектор должен сообщить гражданину следующие данные:

  • Имя и индивидуальный идентификационный код работника, который звонит
  • ФИО работника, либо наименование кредитора, а также наименование коллекторского агентства
  • Сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер

Каждый телефонный звонок или сообщение от легальной компании должны исходить только с абонентских номеров, выделенных по договору с оператором связи. При этом запрещено скрывать информацию о номере телефона.

Должник может записать озвученную информацию и попросить у собеседника несколько минут для проверки информации. Далее нужно зайти в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, который ведет Федеральная служба судебных приставов. В поисковой строке нужно ввести название компании. Если известно, можно указать ИНН или ОГРН. Система покажет, есть ли эта организация в списке и действующая ли у нее лицензия. Также можно перейти на карточку организации и получить максимально подробные данные об организации. Например, телефон компании, адрес электронной почты, адрес сайта, наличие ограничений и т. д.

Что могут делать коллекторы?

Все права коллекторов. Что можно делать, а что – нельзя?

По действующему законодательству основная роль коллекторов сводится к ведению переговоров с неплательщиком. Они могут выходить на связь с должником, информировать его о наличии задолженности, обсуждать условия возврата.

Телефонные переговоры

Телефонные звонки являются основным рабочим инструментом для коллекторов. Закон разрешает коллекторам делать должнику не более 2 звонков в неделю. Учитывая развитие технологий, звонки должнику могут совершать и автоматизированные программы. Но роботы попадают под общие лимиты так же, как звонки, совершенные людьми. То есть не важно, кто осуществляет звонок: робот или человек. Все равно звонить чаще 2 раз в неделю нельзя.

Здесь важно отметить о том, как учитывать число звонков. Например, коллектор успел только поздороваться, а должник уже положил трубку. Это считается за 1 телефонный контакт или нет? Согласно ст. 7 N 230-ФЗ учету подлежат только те звонки, которые соответствуют одному из следующих условий:

  1. Коллектор успел представиться и донести должнику информацию о возникшей задолженности.
  2. Должник в явной форме сообщил, что не желает продолжать текущий разговор с коллектором

Личные встречи

Выезд по адресу должника и личная встреча - это также допустимый вариант общения с должником. Но личные встречи могут проходить не чаще 1 раза в неделю. Главный соблазн, который может возникнуть у коллектора при выезде по месту жительства должника, это постучать в двери соседей неплательщика. Например, чтобы собрать чуть больше сведений о гражданине. Однако согласно ст. 4 N 230-ФЗ делать так можно только при одновременном соблюдении двух условий:

  1. Согласие должника на то, чтобы коллекторы общались с третьими лицами по его долгу
  2. Согласие самого третьего лица на такое общение

Оба согласия должны быть оформлены в виде отдельных письменных документов. Если этих согласий нет, то коллектор не имеет права задавать соседу вопросы о должнике, требовать информацию о нем или разглашать сведения о его задолженности.

Сообщения

Под эту категорию попадают СМС, голосовые сообщения, сообщения в мессенджерах, электронные письма. В день коллекторы могут направить не более 2 таких сообщений. Недельный лимит составляет 4 сообщения. Если говорить о месяце, то разрешено не более 16 посланий. Сообщения через портал «Госуслуги» разрешены с частотой не более двух штук в месяц.

Бумажные письма по почте

Такой способ взаимодействия в законе не имеет количественных ограничений. Если гражданин воспользуется своим правом и полностью откажется от взаимодействия с коллекторами, то именно бумажные письма по почте останутся для коллекторов единственным каналом связи с должником.

Ограничения по числу контактов

Вид контакта В сутки В неделю В месяц

Звонки

Не более 1 раза

Не более 2 раз

Не более 8 раз

Личные встречи

-

Не более 1 раза

-

СМС, сообщения в мессенджере

Не более 2 раз

Не более 4 раз

Не более 16 раз

Сообщения через Госуслуги

-

-

Не более 2 раз

 

Работая с должником, коллекторы обязательно должны обращать внимание на время. Например, нельзя звонить должнику или приходить к нему домой в рабочие дни в период с 22 часов вечера до 8 часов утра. В выходные и праздничные дни нельзя тревожить граждан с 20 часов вечера до 9 часов утра.

 

Ограничения по времени контактов

Период Период, когда нельзя беспокоить

Рабочие дни

С 22:00 до 8.00

Выходные, праздничные дни

С 20:00 до 9.00

 

Нужно учитывать именно местное время должника, а не часовой пояс, в котором находится коллекторское агентство. Временные рамки распространяются не только на звонки и встречи, но и на отправку любых сообщений.

Что запрещено коллекторам?

Закон прямо требует от коллекторов при работе с должником действовать разумно и добросовестно. Иными словами, нужно вести себя честно, не обманывать и не злоупотреблять доверием должника.

Коллекторам строго запрещено:

  • Угрожать и применять физическую силу. Нельзя бить, толкать, хватать за одежду, угрожать.
  • Уничтожать или повреждать имущество. Нельзя портить двери, бить стекла в окнах, наносить урон машине.
  • Применять опасные методы. Например, нельзя блокировать снаружи входную дверь в квартиру должника.
  • Оказывать психологическое давление. Запрещены запугивание, моральное давление, шантаж.
  • Вводить должника в заблуждение. Нельзя сообщать ложные сведения о размере долга, последствиях просрочки, возможности возбуждения дела или полномочиях взыскателя.
  • Представляться сотрудником госструктур. Нельзя выдавать себя за судебного пристава, сотрудника полиции, суда или иных органов власти.
  • Разглашать персональные данные должника и сведения о долге. Нельзя сообщать неограниченному кругу лиц информацию о задолженности, контактных данных, финположении гражданина.

Порой граждане ошибочно считают, что коллекторы обладают теми же полномочиями, что и судебные приставы. Это большое заблуждение. Сотрудники коллекторского агентства не относятся к государственным органам и не наделены властными полномочиями. Коллекторы не вправе накладывать арест на имущество должника, они не могут описывать вещи в квартире или изымать деньги. У них нет прав для того, чтобы блокировать банковские счета, удерживать зарплату или ограничивать выезд за пределы страны. Им запрещено принудительно проникать в жилое помещение граждан.

Коллектор - это частный помощник и посредник, который извещает граждан о долгах и ведет переговоры о погашении. На этом полномочия коллекторов фактически заканчиваются.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Если должник столкнулся с нарушениями своих прав, он может подать жалобу в отношении коллекторов. Например:

  • коллекторы превышают число допустимых звонков
  • не соблюдают время контактов
  • разглашают сведения о долге третьим лицам
  • оказывают психологическое давление и т.д.

Подать жалобу сегодня можно через Госуслуги. Достаточно ввести в строке запроса слово «коллектор» и система предложит нужную услугу. В форме нужно будет заполнить заявление, указав все известные данные, например, полное наименование коллекторского агентства, дату и время нарушения, суть нарушения, номера телефонов, с которых поступали звонки и т. д.

К жалобе желательно приложить имеющиеся материалы, которые подтверждают позицию заявителя:

  • аудиозаписи разговоров
  • скриншоты СМС и сообщений в мессенджерах
  • видеозаписи
  • детализацию телефонных звонков и т. д.

Проверять обращение гражданина будет ФССП. Если нарушения найдут подтверждение, коллекторскому агентству грозит такая мера, как штраф. Также возможно предписание об устранении нарушений. В серьезных случаях речь может идти об исключении организации из государственного реестра.

Как отказаться от общения с коллекторами?

Закон предоставляет должнику право прекратить назойливое общение с коллекторами. Сделать это можно через 4 месяца после возникновения просроченной задолженности.

Гражданину нужно заполнить заявление по форме. Скачать бланк можно с сайта Федеральной службы судебных приставов. Заявление может быть передано через нотариуса, направлено заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручено лично под расписку.

В документе необходимо указать свои данные, сведения о кредиторе, коллекторском агентстве и прямо заявить об отказе от дальнейшего взаимодействия по вопросу взыскания задолженности.

После получения такого заявления коллекторы теряют право на личные встречи с должником, а также не смогут звонить ему, писать СМС и сообщения в мессенджерах. Закон разрешает им только отправлять бумажные письма по почте.

Отказ от взаимодействия не означает списание долга и не освобождает от обязанности его погашать. У кредитора все так же остается право обратиться в суд за взысканием задолженности. И если суд вынесет решение о взыскании долга, то действие заявления об отказе от взаимодействия будет приостановлено на 2 месяца. В течение этого периода коллекторы снова смогут связываться с должником.

Напомним, на нашем портале можно выбрать микрозаймы на карту за 5 минут. Для этого нужно перейти в «Рейтинг МФО» и сравнить компании по ряду параметров. Сделав окончательный выбор, можно переходить к заполнению заявки на сайте организации. Кредитор направит ответ по заявке по СМС или в личный кабинет на сайте МФО.

 
Теги: 
Долги
Коллекторы
Законы
Суд
Анастасия Водолазова
Автор статьи
Понравилось?
Vote up!

1965

  • 7077 просмотров

Похожие статьи

Похожие статьи

©2026 Займи Срочно

Займи Срочно – это рейтинг и отзывы о микрофинансовых организациях в России, информация о займах ставках, акциях,
а также новости компаний.

Займи срочно не связан с деятельностью, представленных МФО. Сервис подбора микрокредитной организации предназначен для лиц старше 18 лет

Перепечатка материалов запрещена, а использование аналитики возможно только с разрешения редакции и указания гиперссылки на источник. Портал zaimisrochno.ru является СМИ и выступает исключительно в качестве информационного посредника между потенциальным клиентом и лицензированными участниками финансового рынка. Интернет издание"Займи Срочно" зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций ЭЛ № ФС 77 - 71441 от 1 ноября 2017 г.

Займи Срочно - зарегистрированный товарный знак на территории РФ. Свидетельство на товарный знак №719342 от 20 ноября 2018 г. Зарегистрированный оператор персональных данных № 77-19-013667. zaimisrochno.ru получил сертификат безопасности от Sectigo RSA Domain Validation Secure Server CA, что демонстрирует высокий уровень надежности в отношении защиты данных, также

Мы соблюдаем все требования ФЗ-152.
Адрес: 125040, г. Москва, Скаковая 32, строение 2, офис 61 , телефон +7 (499) 705-70-13

Мы в мире
Мы в мире
При поддержке
Политика обработки персональных данных